Publiée le 17 mai
Mission du poste
Contexte : une phase de scale structurante pour devenir leader mondial du CSKM Après plusieurs années de forte croissance en France, Mayday entre dans une nouvelle phase décisive : Un rapprochement stratégique avec USU , acteur international de référence des solutions IT et Service Management, permettant à Mayday d’accélérer son déploiement à l’échelle mondiale. Une ambition claire : devenir le leader mondial du Customer Service Knowledge Management (CSKM) d’ici 2028 . Un positionnement assumé comme tiers de confiance IA , en faisant de la connaissance le socle indispensable de tous les cas d’usage IA en relation client (conseillers, selfcare, bots, formation). Descriptif du poste : un rôle clé pour notre croissance Pour atteindre notre leadership mondial, nous avons besoin d’une machine go-to-market plus structurée, plus fiable et plus scalable, capable d’aligner les équipes Sales, Marketing et Success autour de process solides, de données propres et d’outils bien exploités. Nous recrutons donc notre premier RevOps pour prendre en main ces sujets et devenir un point d’ancrage clé de notre croissance. Ton rôle sera d’améliorer l’efficacité de notre organisation go-to-market, d’optimiser notre stack et nos workflows, et d’aider les équipes à mieux piloter leur activité au quotidien grâce à une donnée plus fiable, des process mieux pensés et des automatisations utiles. Le poste est rattaché directement au Head of Sales et tu travailleras au cœur des équipes GTM chez Mayday, en lien étroit avec les équipes Sales, Marketing et Customer Success. L’objectif n’est pas seulement de “tenir les outils”, mais de structurer une vraie colonne vertébrale ops pour permettre aux équipes d’aller plus vite, plus juste et avec plus d’impact. Tes missions Ton rôle s’articulera autour de trois grands volets complémentaires : Enablement , Data & Pilotage et Tooling & Automation . Enablement & Excellence opérationnelle Tu contribues à structurer les méthodes de travail des équipes GTM pour améliorer l’exécution commerciale et maximiser la performance sur l’ensemble du funnel. Tes missions incluront notamment : Être owner des process et méthodologies Sales : qualification, discovery, flow de démo, audit, business case, handover, upsell/cross-sell, etc. Structurer et maintenir les playbooks commerciaux et la documentation opérationnelle des équipes GTM. S’assurer que les méthodologies enseignées par les managers Sales sont correctement traduites dans les outils, les workflows et les ressources internes. Standardiser les process cross-team entre Sales, Marketing et Customer Success afin de fluidifier les passations et améliorer les taux de conversion. Identifier les frictions opérationnelles dans le cycle de vente et proposer des améliorations concrètes et mesurables. Participer à la structuration et l’amélioration des environnements de démo, supports de vente et assets utilisés par les équipes Sales. Data & Pilotage business Tu construis un pilotage fiable et actionnable de l’activité go-to-market afin d’aider les équipes et le management à prendre de meilleures décisions. Tes missions incluront notamment : Construire et maintenir les dashboards et reportings de pilotage pour les équipes Sales, Marketing et Success et le management. Analyser la performance du funnel de conversion, du marketing jusqu’au closing, ainsi que les dynamiques d’upsell et de cross-sell. Suivre les KPIs clés de performance : pipe generation, conversion, forecast, vélocité, coverage, attainment, etc. Structurer le pilotage des objectifs commerciaux et du forecast dans le CRM. Participer à la définition et au management des territoires BDR et des stratégies de chasse. Contribuer aux analyses TAM, market coverage et segmentation marché. Garantir la qualité, la cohérence et la fiabilité des données CRM. Mettre en place des mécanismes de monitoring et d’alerting pour détecter les problèmes de data ou de process. ⚙️ Tooling & Automation Tu es owner de la stack GTM et garantis son bon fonctionnement, son adoption et son évolution pour soutenir la croissance de Mayday. Tes missions incluront notamment : Gestion du CRM (Hubspot et Salesforce): Setup, pilotage, monitoring, santé du CRM Concevoir, optimiser et maintenir les workflows, automatisations et logiques de routing. S’assurer de la bonne exploitation des outils par les équipes et améliorer leur adoption. Identifier les limites de la stack actuelle et proposer et mettre en place de nouveaux outils, synergies ou améliorations pertinentes. Garantir l’interconnexion et la cohérence entre les différents outils de la stack GTM. Construire un environnement opérationnel scalable permettant aux équipes d’aller plus vite, avec plus de visibilité et moins de friction.
