Stagiaire business product analyst - gestion des irrégularités bagages f/h

Rattaché.e au service des systèmes d'information au sein de la Direction Bagages et Prestataires du HUB et sous la responsabilité de votre Maître de stage, votre mission consistera à participer à l'évolution des applications de traitement des irrégularités bagages et à améliorer la satisfaction des utilisateurs internes et des clients impactés par un incident bagage.

Voici les tâches qui vous seront confiées :

· Participer au support opérationnel des applications utilisées pour le traitement des bagages retardés, égarés ou endommagés;

· Contribuer à l'analyse et au suivi des incidents applicatifs en coordination avec les équipes métiers, les prestataires et les équipes informatiques;

· Recueillir et formaliser les besoins d'évolution exprimés par les utilisateurs des applications Recovery;

· Rédiger des demandes d'amélioration fonctionnelle et illustrer les besoins par des cas d'usage à destination des équipes de développement;

· Réaliser des tests fonctionnels sur les nouvelles fonctionnalités développées et s'assurer que les conditions sont réunies pour leur mise en production;

· Participer à la rédaction et à la mise à jour de la documentation fonctionnelle, des guides utilisateurs et des supports de formation;

· Contribuer à la conduite du changement lors du déploiement de nouvelles fonctionnalités ou de nouveaux outils;

· Participer à des projets de transformation des systèmes d'information bagages visant à améliorer le traitement des irrégularités et l'expérience client;

· Contribuer au suivi de la performance des outils et à l'identification d'opportunités d'amélioration des processus métiers

En complément, vous pourrez être amené.e à découvrir les métiers, les processus opérationnels associés au traitement des irrégularités bagages sur un HUB aéroportuaire international et contribuer à l'amélioration de la performance opérationnelle à travers les différentes missions confiées.