Réceptionniste tournant (h/f)

La Nauve, Hôtel & Jardin est à la recherche de son/sa Réceptionniste tournant H/F.Sous la responsabilité de votre supérieur hiérarchique direct, vous suivez ses directives afin de pleinement : -Garantir la satisfaction du client et la qualité du service rendu.Véhiculez l'image de l'hôtel par votre attitudeContribuez à la création directe de l'atmosphère. Sous la direction du Chef de Réception, vous aurez pour missions :Accueil & CommunicationAssurer l'accueil des clients hôtel, restaurant ou tout autre visiteur, prendre en charge les bagages du client et les monter en chambreEnregistrer les arrivées et les départs, effectuer la remise des clefs et l'accompagnement en chambreRenseigner efficacement sur les environs, les activités et infrastructures/services et répondre aux attentes dans les meilleurs délaisMémoriser les habitudes des différents types de clientèle et les noter en cardexGérer les réclamations clients et les communiquer à ses supérieursMaintenir de bonnes relations avec les prestataires extérieurs de conciergerieRépondre aux courriers et emails dans les meilleurs délaisTraiter des litiges clients avec professionnalisme et courtoisie et faire face aux imprévusÊtre responsable de la caisseEntretenir une excellente communication & de bons rapports avec le service des étagesVous êtes garants de la bonne tenue de la propriété lors de vos déplacementsProcéder aux mises en place & au déroulé des activités clients (piscine, bateau, vélo, yoga.)Proposer des améliorations de produits, de service, de procéduresÊtre à l'écoute de la clientèle : percevoir et estimer le niveau de satisfaction des clientsBon communiquant : savoir communiquer de façon efficace à l'oral et à l'écrit, remonter les informations importantes à sa hiérarchieMaîtriser le français et l'anglais obligatoirement, une troisième langue est appréciéeAdministratifPrendre les réservations et les traiter au téléphone, par mail, sur internetEffectuer des réservations auprès des partenaires (restaurants, taxiset faire le suivi de la facturation de ces prestationsOrganiser des navettes gratuites pour les clients de l'hôtelPrendre contact avec le client avant son arrivée afin d'anticiper son séjour et de le personnaliserEffectuer la vérification des réservations en amont de l'arrivée des clientsAvoir connaissance des critères de qualité de l'établissement et s'assurer de les transmettre et de les faire respecter (5 étoiles, Relais & Châteaux)Maîtriser des outils bureautiques informatiques et outils de planification en place au sein de l'établissement CommercialisationPromotion des produits de l'hôtelFidélisation de la clientèleInformation sur l'environnement de l'hôtel et les ressources localesAvoir des connaissances des techniques d'accueil et des techniques de vente