Techniciens support n1 - n1 h/f

Nous recherchons pour notre client sur Saint-Herblain, un Technicien support N1/N1 pour une pré-embauche de 6 mois et après internalisation du client. Au sein de ce pôle Technique, vous rejoignez l'équipe qui garantit quotidiennement le bon fonctionnement et l'évolution de l'ensemble des moyens techniques du client : serveurs, PC fixes et portables, téléphones mobiles, tablettes, réseaux, équipement de sécurité Les missions sont : - Gestion des demandes et incidents : Prendre en compte les demandes et incidents des utilisateurs par téléphone et via notre outil de ticketing GLPI. - Assistance à distance : Réaliser des prises en main et aider les utilisateurs à distance. - Diagnostic et résolution : Diagnostiquer les problèmes, les qualifier et proposer des solutions adaptées. - Escalade des incidents : Escalader les incidents complexes au niveau approprié. - Prévention proactive : Participer à la résolution des incidents de manière proactive afin d'éviter leur récurrence. - Documentation technique : Contribuer à la rédaction et à la mise à jour de la documentation technique. - Guides utilisateurs : Rédiger des guides utilisateurs visant à renforcer l'autonomie des utilisateurs Avantages : Classiques : - une mutuelle prise en charge à 50% - un remboursement à 50% du titre de transport Et plus spécifiques : - la possibilité de travailler chez un leader du marché - une équipe dirigeante stable (75% dans le groupe depuis plus de 20 ans) - un groupe rentable et en croissance permanente - une carte tickets restaurant (9,5€ pris en charge employeur à 60%) - des primes de cooptation allant jusqu'à 1000€ - un CSE avec plusieurs avantages culturels - un institut de formation pour accompagner le développement de vos compétences - un partenaire mobilité - une équipe soudée, engagée et conquérante Prêt à Faire la Différence ? Rejoignez HELPLINE ! Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap