RESPONSABLE RETENTION ET CRM - MUSC INTIME
La marque Musc Intime est présente depuis 4 ans dans l’univers de la cosmétique féminine en France et à l'étranger.
Nous souhaitons relever un nouveau défi et nous implanter durablement dans ce secteur concurrentiel.
Notre objectif pour 2025 est de nous ouvrir à l'international et de développer la distribution en pharmacie.
Avec de nombreux nouveaux produits commercialisés récemment et des idées innovantes, nous avons besoin de vous !
Description du poste :
En tant que Responsable Rétention et CRM, vous serez chargé(e) de mettre en œuvre des stratégies de gestion de la relation client. Votre objectif principal sera de maximiser les ventes en ligne et en pharmacie en renforçant la fidélité des clients sur le long terme, en développant tous les canaux disponibles.
Responsabilités :
Stratégie de rétention :
* Développer et mettre en œuvre des stratégies CRM pour améliorer la rétention et la fidélisation, accroître la base de données de manière qualitative, et développer de nouveaux canaux (application mobile, live stream, FAQ communautaire, etc.).
* Analyser les bases de données clients et segmenter les audiences pour des campagnes marketing ciblées.
* Concevoir, tester et optimiser les campagnes de marketing automation (emailing, SMS, WhatsApp, etc.) pour maximiser l'engagement et les ventes.
* Optimiser et augmenter la part du chiffre d’affaires via le programme de fidélité et le parrainage, en offrant la meilleure expérience client sur ces canaux.
* Analyser les données clients pour identifier des opportunités d'amélioration et optimiser les actions CRM.
* Suivre les indicateurs clés de performance tels que le taux de rétention, la valeur vie client (LTV), la qualité de la base de données, et la performance des campagnes.
* Proposer et mettre en place de nouveaux moyens de connecter avec nos consommateurs, en étant proactif sur les tendances du marché en matière de rétention.
Coordination et Collaboration :
* Travailler en étroite collaboration avec les équipes marketing, contenu, acquisition et technique pour assurer les meilleures performances et une expérience client optimale.
* Former et encadrer les membres de l'équipe sur les meilleures pratiques CRM.
Compétences requises :
* Expérience significative (minimum 3-5 ans) dans un rôle similaire de gestion CRM, idéalement dans la cosmétique ou dans des entreprises de type DNVB ou marque de consommation.
* Maîtrise des outils CRM (Klaviyo, Yotpo).
* Excellentes compétences en analyse de données, segmentation (RFM), et interprétation des performances des campagnes et comportements clients.
* Connaissance approfondie du marketing digital : SEO, SEM, email marketing, marketing automation.
* Forte capacité à résoudre des problèmes et à proposer des solutions innovantes.
* Excellentes compétences en communication écrite et orale.
* Capacité à travailler en équipe et à collaborer avec différents départements.
* Maîtrise de l'anglais obligatoire.
* Diplôme universitaire en marketing, commerce ou domaine connexe.
* Une expérience dans la cosmétique ou la beauté est un plus.
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