Consultant support bilingue it

Dans le cadre de notre développement, nous recrutons pour intégrer notre agence de Lyon (69) un :


Consultant Support Bilingue IT (H/F)

Contexte du poste :

Au sein du service Support des Systèmes d’Information, vous contribuez à garantir le bon fonctionnement des services, applications et équipements informatiques pour l’ensemble des utilisateurs (>500 collaborateurs).

Votre rôle est essentiel pour permettre aux équipes métiers d’exercer leurs missions efficacement, en assurant un support de qualité, réactif et proactif.


Vos missions, si vous les acceptez :

* Fournir un support de première ligne aux utilisateurs IT.
* Enregistrer, prioriser, attribuer et gérer toutes les demandes et incidents.
* Assurer le respect des SLA et suivre les remédiations avec les équipes concernées.
* Maintenir une communication claire avec les utilisateurs tout au long du traitement des tickets.
* Proposer des solutions ponctuelles rapides et des solutions durables pour éviter la récurrence des incidents.
* Gérer la création et l’administration des comptes utilisateurs (Active Directory, groupes, droits).
* Assurer l’onboarding/offboarding : postes de travail, comptes, O365, téléphonie, mise à jour de la CMDB.
* Maintenir et mettre à jour la documentation BAU, les guides utilisateurs et la bibliothèque technique.
* Participer à la couverture continue du support informatique avec l’équipe basée à Lyon.
* Appliquer une posture professionnelle : écoute, organisation, autonomie, proactivité et communication pédagogique.

Compétences techniques requises

* Expérience en gestion des incidents et demandes (centre de services >500 utilisateurs).
* Connaissances :
* Active Directory, GPO, DHCP, DNS, droits NTFS
* Modèle OSI pour le diagnostic et la résolution d’incidents
* Windows 11 (OS, services, impressions, etc.)
* Office 365 / Outlook / Teams
* Support réseau : TCP/IP, ping, tracert, nslookup
* VPN et outils d’assistance à distance
* Technologies mobiles : iOS, Android
* Pratique courante de l’anglais IT (oral & écrit).

Compétences fonctionnelles et savoir-être

* Sens de l’organisation et autonomie.
* Capacité à prioriser les actions et respecter les processus.
* Excellente communication écrite et relationnelle.
* Culture de la sécurité informatique et attitude bienveillante envers les utilisateurs.
* Esprit d’équipe, pédagogie et proactivité.


Le profil que nous recherchons :

De formation informatique, vous justifiez d’une expérience d’au moins 3 ans sur des projets informatiques en tant que Consultant Support IT Bilingue.

Vous vous reconnaissez dans cette description ? Echangeons !

Prise de fonction : A définir selon disponibilité

Salaire : Selon profil

Localisation : Lyon (69)



Pourquoi nous rejoindre ?

L’innovation, la qualité et l’agilité sont au cœur du développement de nos activités IT, encadrées et assurées par nos 850 collaborateurs et collaboratrices français(es) et bulgares !


Notre savoir-faire ? Conseil, Développement, Analyse et Expertise Informatique pour accompagner nos clients dans l'évolution et la transformation de leur SI.

En plus de notre maîtrise des technologies PHP, JavaEE et .Net qui sont des composantes fortes de notre savoir-faire, nous mettons en avant une expertise dédiée aux applications mobiles et XNet (Inter, Intra et Extranet) et au développement de notre offre infrastructure (systèmes, réseaux, cybersécurité…).


Nos valeurs ? L’engagement, le pragmatisme, la proximité, l’évolution et le partage. Aussi bien avec nos clients qu’avec nos collaborateurs (F/H).


Résultats ? Une entreprise en pleine croissance avec des collaborateurs (F/H) épanouis et reconnus au quotidien ! Des clients fidèles et reconnaissants de la qualité des prestations fournies !


Nos collaborateurs œuvrent chaque jour à satisfaire et concrétiser les idées les plus folles et innovantes de nos clients !... N’attendez plus et tentez l’expérience PROXIAD !