Assistant commercial import/export aérien

L'agence Supplay de Marne la vallée recrute pour son client, expert dans le domaine du transport un Assistant commercial import-export aérien (H/F).

Elaboration des offres commerciales (hors quotation trade ou pricing)
-Qualifier les demandes des clients (gestion des offres conformément à la stratégie de tarification ou transmission à l'équipe pricing) ;
-Transmettre & mettre à jour les cotations ;
-Mettre à jour les conditions tarifaires selon les périodicités définies par le Trade Management (mensuel, trimestriel, semestriel ou annuel) ;
-Documenter les conditions d'achat et de vente ;
-Suivre les cotations et retours clients concernant les cotations proposées.

Onboarding des Clients
-Collaborer avec l'ensemble des services participant à l'implémentation des nouveaux clients ;
-Valider le SOP avec le commercial, le client, les opérations et l'équipe process et system ;
-Créer la matrice de contact pour le client ;
-Configurer / Mettre à jour le compte client dans les outils opérationnels (Existence QT, "business profile"...) et s'assurer que les services et exigences clients y sont renseignés ;
-Communiquer les éléments / Informer le bureau opérationnel local et les bureaux à l'étranger des besoins du client.

Gestion des Expéditions Import / Export
-Définir le plan de transport et communiquer ls instructions aux bureaux d'origine dans le respect de la carrier policy ;
-Contrôler la rentabilité du dossier et l'encours client ;
-Transmettre aux opérations l'ensemble des éléments nécessaires à la mise en place de l'expédition (prestataires, achats, ventes, spécificités...) ;
-Assurer le suivi de l'expédition et communiquer au client.

Gestion de la Satisfaction Clients
-Maintenir une relation de qualité et constante avec le client dans un soucis de rétention client
-Enregistrer les réclamations client dans le système KN de réclamation client et le mettre à jour
-Résoudre les réclamations clients en lien avec les services concernés ;
-Communiquer les mesures correctives aux clients, aux opérations, aux ventes, à l'organisation au sens large, si nécessaire ;
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