Responsable apres-vente h/f

RESPONSABLE APRÈS-VENTE (H/F) - Poste basé à ROQUES-SUR-GARONNE (31)

Véritable pilier de la concession, vous êtes garant(e) de la qualité du service après-vente et du bon fonctionnement du parc. Vous encadrez les équipes techniques et assurez la satisfaction client en lien avec les standards de la marque.

Vos missions principales :

Gestion du service après-vente : organisation, supervision et coordination des activités mécaniques, carrosserie et accueil atelier

Suivi des interventions : planification, respect des délais, qualité des prestations

Relation client : accueil, suivi, fidélisation, traitement des réclamations

Gestion des commandes : pièces détachées, équipements, consommables

Suivi et gestion du parc véhicules : véhicules clients, véhicules de courtoisie, véhicules en attente

Encadrement des équipes : animation, gestion des plannings, montée en compétences

Suivi des indicateurs de performance : CA, marges, rentabilité atelier, satisfaction client

Application des normes qualité et sécurité du constructeur et du groupe

? Compétences et outils :

Maîtrise des outils de gestion atelier (type DMS)

Connaissance des logiciels de diagnostic et suivi d'intervention

Compétences managériales et sens de la relation client

Capacité à travailler en collaboration avec les équipes commerciales et techniques

Informations complémentaires :

Contrat : INTERIM + CDI

Base horaire : 35h ou 39h selon convention

Horaires : en journée, du lundi au vendredi (samedi possible selon activité)

Lieu : Roques-sur-Garonne (31)

Rémunération : selon profil et expérience + primes éventuelles

Permis B requis