En tant que Customer Success Manager, tu seras un pilier de la satisfaction client et de la fidélisation, avec la gestion d’un portefeuille de clients midmarket et grands comptes. Rattaché·e à la Responsable CSM et en collaboration étroite avec les équipes commerciales, voici tes principales responsabilités : Accompagnement client : Assurer l’onboarding des nouveaux clients, avec une attention particulière aux grands comptes, pour garantir une prise en main optimale de nos outils. Former et conseiller les utilisateurs sur les meilleures pratiques d’évaluation. Satisfaction et fidélisation : Maintenir un contact régulier avec les clients, en veillant à adresser les besoins spécifiques des grands comptes. Mettre en place des plans de suivi personnalisés pour les clients stratégiques, afin de maximiser leur satisfaction et leur engagement. Gestion des grands comptes : Établir des relations solides avec les interlocuteurs clés des grands comptes (DRH, responsables recrutement, etc.). Organiser des points réguliers (bilans d’utilisation, retours sur ROI, propositions d’améliorations) pour renforcer la collaboration et anticiper leurs attentes. Upsell et renouvellements : Identifier des opportunités de vente additionnelle auprès des clients existants, notamment sur les comptes stratégiques, en binôme avec la partie commerciale. Participer à la reconduction des contrats en proposant des solutions adaptées aux besoins évolutifs des clients. Collaboration interne : Travailler en lien étroit avec les équipes commerciales, marketing et techniques pour résoudre les problématiques clients. Participer aux retours utilisateurs pour améliorer continuellement nos offres et services.
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