Incident manager (f/h) – paris

Experis recherche un Incident Manager pour intervenir sur un projet stratégique dans un environnement international.

Vous serez responsable de la gestion efficace des incidents, en coordonnant les équipes techniques et en assurant une résolution rapide afin de garantir la continuité des opérations.

Vos missions :

1. Piloter l’ensemble du cycle de vie des incidents, de la détection à la résolution.
2. Coordonner les équipes support (proximité, service desk) lors d’incidents majeurs pour garantir une intervention rapide.
3. Assurer une communication claire avec les parties prenantes internes et externes.
4. Analyser les causes racines et mettre en place des actions préventives.
5. Documenter et suivre les incidents pour favoriser la traçabilité et l’amélioration continue.
6. Contribuer à la gestion de crise et aux plans de continuité d’activité.

Technical skills

7. ServiceNow (gestion des incidents, reporting).
8. ITIL v3/v4 (certification souhaitée).
9. Bonne compréhension des environnements support de proximité et service desk.

Soft skills

10. Expérience confirmée en gestion d’incidents.
11. Maîtrise de l’anglais (oral et écrit) indispensable pour évoluer dans un contexte international.
12. Connaissance des bonnes pratiques ITIL.
13. Excellentes compétences en communication et en coordination d’équipes.
14. Capacité à travailler sous pression et à prendre des décisions rapides.

NOS AVANTAGES

15. Nous encourageons le télétravail qui peut être mis en place dès votre arrivée
16. Nous prenons en charge vos tickets restaurant à hauteur de 60%
17. Vos abonnements de transport locaux publics pris en charge à 100% par Experis (services publics de location de vélo inclus)
18. Une participation financière à vos déplacements réalisés en covoiturage.
19. Une indemnité kilométrique vous est versée pour vos trajets professionnels à vélo.
20. Une participation d’Experis à hauteur de 70% pour votre location d’un vélo électrique.
21. Le bénéfice des meilleurs soins pour nos Talents à travers une mutuelle familiale avantageuse
22. Gymlib, pour intégrer la pratique sportive et le bien-être à votre quotidien et à moindre coût
23. Un service formation actif pour accompagner le développement de vos compétences (Obtenez une prime de certification de 100€ avec Experis Campus)
24. Notre CSE vous offrira de superbes offres culturelles, de voyages, bon d’achats…
25. Pour faciliter votre recherche de logement et votre installation, nous mettons à votre disposition un accompagnement personnalisé.
26. Nous sommes à votre écoute et mettons à votre disposition une assistante sociale, assistance psychologique 24/7, et un médecin en 24/7 en téléconsultation
27. A compétences égales, un référent national est désigné pour faciliter les échanges en toute transparence et confidentialité
28. Chaque année Experis propose à ses salariés ayant la RQTH des chèques CESU d’une valeur faciale de 700 euros ainsi qu’un accompagnement personnalisé.
29. Notre programme de cooptation vous permet de bénéficier d’une prime pour toute personne embauchée en CDI grâce à vous.