Leader de l'Ingénierie et des IT Services, ALTEN regroupe 46 000 collaborateurs dont 88 % d'ingénieurs. Présent dans 32 pays, le Groupe accompagne la stratégie de développement de ses clients dans les domaines de l'innovation, de la R&D et des systèmes d'information technologiques.
Au sein du département Infrastructure IT, Cloud et Cybersécurité la Team est composée de 550 collaborateurs évoluant dans les secteurs Banque, Assurance, Grande-distribution, Energie, Télécoms, Industrie & Monétique.
50 clients Grands Comptes nous font déjà confiance !
Les plus :
- Une entreprise à taille humaine bénéficiant de la force commerciale d'un grand groupe
- Certification Top Employeur pour la 12e année consécutive
- Des outils à la pointe de la technologie
- Un parcours de carrière stimulant et certifiant
- Télétravail possible 2 à 3 jours par semaine
- Rémunération évolutive Dans le cadre du management des services IT, la mission a pour but d'assurer le bon fonctionnement du process de gestion des incidents, en définissant, déployant, contrôlant les bonnes pratiques.
Vos tâches
- Contrôle du traitements des tickets d'incidents dans le respect des engagements, notamment sur les incidents majeurs et bloquants ;
- Contribuer à la gestion de crise sur les tickets d'incidents de haute criticité.
- Vérifier le bon fonctionnement du processus incidents, rappeler les bonnes pratiques de la chaîne de soutien (gestion de l'incident, gestion de la base de connaissance avec la mise à jour des consignes).
- Organiser régulièrement des séances de formation au process incident et aux bonnes pratiques auprès des nouveaux entrants dans les équipes de support.
- Élaborer et mettre à disposition des tableaux de bords opérationnels auprès des équipes de support, permettant l'efficience du processus dans les équipes,
- Établir des rapports périodiques (hebdomadaire, mensuel, annuel), ou à la demande, sur le traitement des incidents
- Contribuer à la détection des récurrences d'incidents en lien avec les équipes de support, pour ouverture de dossiers en Problem Management.
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