Description du poste
Intégré(e) à ce pôle, lui-même rattaché au Service Relations aux Allocataires et Partenariats d'Accès aux Droits, vous aurez pour principales activités de traiter les dossiers allocataires adressés par les partenaires notamment dans les messageries dédiées. Vous assurerez également les rendez-vous téléphoniques partenaires sur la hotline.
Dans le détail les missions d'un GCA au pôle partenariats d'accès aux droits sont les suivantes :
• Faciliter l'accès aux droits et aux prestations sociales en apportant une réponse technique aux
partenaires externes et internes.
• Déterminer les droits potentiels, traiter et suivre les dossiers allocataires transmis par
messagerie ou via les outils de communication mis en place, jusqu'à leur résolution
• Réaliser un diagnostic des situations allocataires, repérer les situations particulières
nécessitant un traitement spécifique,
• Réaliser les permanences téléphoniques avec les partenaires et éventuellement des rendez-vous physiques ou en visio.
• Préparer et participer ponctuellement aux interventions partenariales organisées au cours de l'année
• Collaborer collectivement à des projets innovants et créatifs afin de développer l'accès aux droits en interaction avec les partenaires internes et externes
• Réaliser ces missions dans une logique de performance et de qualité de service rendu à l'allocataire et aux partenaires.
Profil recherché
Vos compétences
1. Maîtriser la législation des prestations familiales
2. Savoir traiter les dossiers allocataires et être polyvalent ou en capacité de le devenir
3. Utiliser l'ensemble des applicatifs métiers associés au poste de gestionnaire conseil allocataires
4. Avoir une bonne qualité d'expression orale et écrite et avoir une bonne aisance relationnelle
5. Avoir le sens du service, de l'écoute
6. Travailler en équipe et s'adapter aux méthodes de travail des autres collègues dans un objectif de complémentarité et de solidarité
7. Organiser son travail dans le cadre d'objectifs quantitatifs et qualitatifs déterminés.
Votre formation
Le poste est uniquement ouvert aux salarié(e)s titulaires du CQP GCA / branche famille (ou CQP Vademecaf) disposant d'une expérience sur le métier de gestionnaire avérée de 2 années au minimum.
Informations complémentaires
Télétravail possible dès lors que l'autonomie dans le poste sera acquise.
Travail en open-space.
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