Chargé relation client (h/f)

Premier réseau d'agences d'emploi en France, Adecco a développé un savoir-faire unique de proximité et met toutes ses compétences à votre service.

Nos équipes sont présentes sur tout le territoire, avec plus de 1004 agences. Quel que soit le contrat que vous cherchez : CDI, CDD, Intérim, CDI Intérimaire, CDI Apprenant ou alternance, nos experts travaillent chaque jour, pour vous guider vers ce qui vous correspond. Dès maintenant, devenez acteur de votre vie !

Vous proposer la meilleure expérience au quotidien est au cœur de nos préoccupations. En agence, sur adecco.fr ou via notre application Adecco & Moi nous restons connectés pour vous apporter une réponse sur mesure et le plus rapidement possible.


Votre mission

Adecco recrute un(e) Chargé(e) de Relation Clients pour intégrer une grande entreprise publique du secteur de l'énergie, située à Orvault.


Vos missions

Au sein du service clients, vous serez en charge de :
* Accueillir et prendre en charge les demandes clients sur différents canaux : téléphone, mails, courriers et réseaux sociaux
* Traiter directement les demandes simples (informations, réorientation...)
* Expliciter le parcours client et orienter vers l'interlocuteur compétent pour les demandes nécessitant un traitement approfondi
* Tracer l'ensemble des échanges clients et mettre à jour toutes les informations nécessaires dans les outils internes
* Vérifier la situation du client (compte, type de compteur, coordonnées, situation de facturation...) et assurer la mise à jour des données si besoin
* Traiter les tâches affectées : recevabilité d'une demande, contacts clients, relances internes, gestion des rejets et anomalies simples des systèmes d'information
* Réaliser des appels sortants pour répondre aux sollicitations des clients
* Analyser les données de courbes de charge dans le cadre des dossiers clients
* Contribuer au suivi de la qualité de fourniture et à la vérification de la complétude des données associées



Votre profil

* Niveau BAC+2
* Expérience en relation clients appréciée
* Aisance au téléphone, capacité d'analyse, sens du service
* Rigueur, autonomie et aptitude à travailler en équipe
* Une bonne maîtrise des outils informatiques est indispensable


🕒 Conditions de travail

* Horaires : du lundi au vendredi, 8h00 12h00 / 13h00 17h00
* Durée hebdomadaire : 35h avec 5 RTT à récupérer sur un cycle de 8 semaines
* Taux horaire : 14,18 euros brut / heure
Envie de rejoindre l'aventure ? Postulez dès maintenant et intégrez une équipe engagée et dynamique !


A propos de nous

Vous êtes plutôt du genre à chercher un emploi pour quelques heures, quelques jours ou + si affinités ?
Vous recherchez LE CDI, l'opportunité qui va donner l'élan tant attendu à votre carrière ?
En pleine recherche d'une formation, d'une alternance pour trouver votre emploi de demain ?
Avec nos 850 agences et bureaux partout en France, nos recruteurs et consultants en recrutement sont là pour vous guider et vous conseiller.
En agence ou sur nos deux applications Adecco & Moi et QAPA votre dossier vous suit partout, selon vos projets et les étapes de votre vie.
Vous bénéficiez d'un accompagnement personnalisé pour trouver bien + qu'un simple job, au rythme de votre vie et de vos envies.
Choisir Adecco, c'est intégrer notre Club et profiter de nombreux avantages, travailler et vivre des expériences uniques grâce à nos partenariats sportifs, et trouver l'opportunité qui sera le + sur votre CV.
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