Responsable de contrat h/f

Depuis plus de80 ans, leGroupe NICOLLINconstruit son développement autour de valeurs humaines et d’un engagement fort pour un travail de qualité. Avec plus de12 000 collaborateur(ices)et un chiffre d’affaires de700 M€, nous intervenons partout en France (métropole et DROM-COM) via trois pôles :

* NICOLLIN Environnement: gestion des déchets, propreté urbaine
* NICOLLIN Services: nettoyage industriel, sécurité, accueil
* NICOLLIN Eau: gestion de l’eau et de l’assainissement

Dans le cadre de notre croissance, nous recrutons un(e)Responsable de contrat pour notre filière assistance en gare, en CDI, basé(e) à Paris 10 (75).

Rattaché(e) à la direction d’exploitation, vous assurez le pilotage global d’un contratd'assistance en gare : suivi opérationnel, qualité de service, performance économique et relation client.

Vos responsabilités clés :


Mission prioritaire : redressement opérationnel

* Réaliser un diagnostic initial des pratiques, dysfonctionnements, risques et écarts
* Engager un plan d’actions de remise à niveau : organisation, discipline, qualité, conformité
* Mettre fin aux habitudes et comportements contraires aux procédures Groupe
* Reprendre en main les équipes en place, cadrer, redéfinir les règles et les responsabilités
* Accompagner, recadrer ou remplacer si nécessaire
* Réinstaurer une culture d’exemplarité, de transparence et de rigueur
* Rétablir un fonctionnement serein et professionnel malgré le climat tendu


Management des équipes

* Assurer la santé, la sécurité et le bien-être des collaborateurs
* Manager et encadrer les équipes : Responsable de site, adjoints, chefs d’équipe, agents
* Poser un cadre clair et non négociable sur les règles, les processus et le savoir-être
* Assurer le respect strict des consignes QSE, RH et opérationnelles
* Gérer la discipline : avertissements, recadrages, entretiens, procédures
* Valider les recrutements et piloter la montée en compétence
* Maintenir un climat social maîtrisé et prévenir les conflits


Suivi et relation client

* Représenter l’entreprise auprès du client
* Être présent quotidiennement sur le terrain
* Établir une communication claire, factuelle, rigoureuse et transparente
* Produire les reportings, indicateurs et preuves d’actions
* Traiter sans délai les non-conformités et réclamations
* Proposer et piloter les plans d’actions correctives
* Restaurer la confiance par une posture professionnelle, stable et fiable
* Porter les signaux forts attendus par le client


Gestion opérationnelle et qualité

* Garantir l’application stricte du cahier des charges
* Organiser les prestations : plannings, méthodes, outils, ressources
* Optimiser les moyens déployés et améliorer la performance
* Contrôler la qualité, réaliser les audits, corriger les dérives
* Mettre en œuvre une dynamique d’amélioration continue


Gestion administrative et financière

* Participer à l’élaboration, au suivi et au respect du budget
* Garantir la maîtrise de la masse salariale et des pointages
* Suivre la facturation, les paies, les écarts et les régulations
* Piloter les relations avec les fournisseurs
* Proposer des pistes d’optimisation financière sans dégrader la qualité
* Assurer le suivi financier des flux délégués par le client