Service delivery manager - support plm (h/f)

Votre mission

Nous recherchons un(e) Service Delivery Manager - Support PLM pour renforcer notre équipe.

Vous jouez un rôle clé dans le pilotage du support PLM, la relation client et la qualité de service.

Votre objectif : garantir un service performant, fiable et aligné avec les attentes d’un grand compte stratégique à dimension internationale.

Ce poste nécessite une habilitation secret/défense et s’effectuera sur site client en région parisienne sud à hauteur de 80%.


Votre rôle


Pilotage du support:

- Supervision des équipes support

- Priorisation et suivi des incidents / demandes & respect des SLA

- Mise en place et analyse des KPIs / dashboards

- Animation des points de suivi et reporting client


Accompagnement interne:

- Pilotage du Ramp‑up de l’ équipe et développement des compétences sur la notion de service

- Coordination avec le Tech Lead / Managers


Gestion des services:

- Garantie de la disponibilité & performance des applis PLM

- Gestion des escalades et des incidents critiques

- Change management & amélioration continue


Communication & coordination:

- Gestion de relation et de la communication client

- Coordination des équipes internes: métiers, IT, fournisseurs...

- Garantie de la qualité de l’accompagnement des utilisateurs dans l’adoption des outils


Amélioration continue:

- Industrialisation des processus support

Mise en place de plans d’action et optimisation du service


Votre profil


- Expérience confirmée en pilotage de prestation de support et en gestion de la relation clients

- Minimum 5 ans en environnement de production / RUN et gestion des incidents

- Connaissance des bonnes pratiques ITIL et des environnements IT

- Pratique des outils de ticketing ITSM

- La connaissance des solutions PLM (Idéalement Windchill) serait un plus

- Esprit d’équipe et leadership

- Rigoureux(se) et organisé(e)

- Capable de gérer priorités & stress

- Analytique, synthétique, autonome et réactif(ve)

- Anglais courant (niveau minimum C1 requis, à l’écrit comme à l’oral)