Rattaché(e) au Responsable ADV / Responsable Commercial / Directeur Commercial. Assurer la gestion complète et autonome du cycle administratif des ventes tout en accompagnant les équipes commerciales par l'analyse et le pilotage de leur performance. Le poste combine une forte expertise ADV, une capacité d'analyse des KPI commerciaux et un rôle de support opérationnel aux commerciaux. Vos missions 1 Gestion complète des commandes et du cycle de vente - Réceptionner, analyser et enregistrer les commandes clients dans l'ERP/CRM. - Contrôler la conformité des commandes (prix, quantités, conditions commerciales, délais). - Assurer le suivi des commandes jusqu'à la livraison et gérer les incidents (retards, ruptures, litiges). - Optimiser les process ADV pour réduire les délais et améliorer la qualité de service. 2 Administration des ventes & facturation - Établir et contrôler les devis, propositions commerciales et contrats selon les délégations. - Assurer la facturation clients, le contrôle des écarts et la gestion des avoirs. - Suivre les encaissements et relancer les clients si nécessaire. - Traiter les litiges et réclamations en coordination avec les services concernés. 3 Support opérationnel aux équipes commerciales - Être le référent ADV pour les équipes commerciales (terrain et sédentaire). - Accompagner les commerciaux dans la gestion de leur portefeuille (suivi commandes, disponibilités, délais). - Assurer la coordination avec les services internes (logistique, production, achats, comptabilité). 4 Analyse de la performance commerciale - Produire et mettre à jour des tableaux de bord commerciaux (CA, marge, taux de conversion, panier moyen, fréquence d'achat, etc.). - Analyser les résultats par commercial, segment, zone ou gamme de produits. - Identifier les écarts par rapport aux objectifs et proposer des actions correctives. - Participer aux revues commerciales et présenter les analyses. 5 Reporting & amélioration continue - Fiabiliser les données clients et commerciales dans le CRM/ERP. - Mettre en place des indicateurs de performance pertinents et automatiser les reportings. - Participer à l'amélioration continue des processus ADV et des outils internes. - Proposer des actions d'optimisation pour améliorer la performance commerciale globale. Indicateurs de performance (KPI) - Taux de service / respect des délais - Taux de litiges et réclamations - Qualité et fiabilité des données CRM/ERP - Délais de traitement des commandes et factures - Contribution à l'atteinte des objectifs commerciaux - Pertinence des analyses et des recommandations Pré-requis Qualités personnelles - Rigueur, organisation et sens du détail - Autonomie et capacité à gérer les priorités - Esprit d'analyse et force de proposition - Excellent relationnel et sens du service client - Capacité à travailler en transversal et à accompagner les commerciaux Profil recherché Formation Bac 2 à Bac 5 en commerce, gestion, administration des ventes, ou équivalent. Expérience Minimum 5 ans d'expérience en ADV, idéalement avec une dimension support commercial ou analyse de performance. Compétences techniques - Maîtrise avancée d'un ERP (SAP, Sage, etc.) et d'un CRM. - Excellente maîtrise d'Excel (TCD, formules avancées, macros appréciées). - Bonne compréhension des indicateurs commerciaux et financiers. - Capacité à analyser et synthétiser des données. Informations complémentaires Type de contrat : Intérim Temps de travail : Temps plein Salaire : 28000 € par an
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