Rattaché(e) au Responsable ADV / Responsable Commercial / Directeur Commercial.
Assurer la gestion complète et autonome du cycle administratif des ventes tout en accompagnant les équipes commerciales par l'analyse et le pilotage de leur performance. Le poste combine une forte expertise ADV, une capacité d'analyse des KPI commerciaux et un rôle de support opérationnel aux commerciaux.
Vos missions
1. Gestion des commandes clients
Prendre en charge les commandes clients de leur réception à leur livraison, en assurant leur enregistrement, leur contrôle et leur suivi. Vérifier la conformité des prix, des quantités et des conditions de livraison, tout en anticipant et en résolvant les éventuels dysfonctionnements.
2. Suivi administratif et facturation
Réaliser les devis et les transmettre aux clients ainsi qu'aux équipes commerciales. Assurer le suivi de la facturation en veillant à la conformité des documents, gérer les avoirs et traiter les litiges liés aux commandes ou aux factures.
3. Relation client et suivi commercial
Assurer la gestion de la relation client par téléphone, e-mail ou lors de rendez-vous, répondre aux demandes et garantir un suivi régulier afin de maintenir un haut niveau de satisfaction. Traiter efficacement les réclamations et incidents liés aux commandes.
4. Coordination avec les équipes internes
Travailler en étroite collaboration avec les services commerciaux, logistique, achats et comptabilité afin de garantir le bon déroulement des commandes. Faciliter la circulation des informations entre les clients et les différents services et participer au suivi des actions commerciales et des projets clients.
5. Reporting et amélioration des processus
- Mettre à jour les bases de données clients et les outils CRM, élaborer des reportings et suivre les indicateurs de performance commerciale. Contribuer à l'optimisation des processus ADV afin d'améliorer les délais de traitement, de réduire les coûts et d'accroître la satisfaction client.
Pré-requis
Qualités personnelles
- Rigueur, organisation et sens du détail
- Autonomie et capacité à gérer les priorités
- Esprit d'analyse et force de proposition
- Excellent relationnel et sens du service client
- Capacité à travailler en transversal et à accompagner les commerciaux
Profil recherché
Formation
Bac +2 à Bac +5 en commerce, gestion, administration des ventes, ou équivalent.
Expérience
Minimum 5 ans d'expérience en ADV, idéalement avec une dimension support commercial ou analyse de performance.
Compétences techniques
- Maîtrise avancée d'un ERP (SAP, Sage, etc.) et d'un CRM.
- Excellente maîtrise d'Excel (TCD, formules avancées, macros appréciées).
- Bonne compréhension des indicateurs commerciaux et financiers.
- Capacité à analyser et synthétiser des données.
Informations complémentaires
Type de contrat : Intérim
Temps de travail : Temps plein
Salaire : 28000 € par an
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