Entreprise de l'Économie Sociale, la Macif n'appartient ni à des actionnaires, ni à l'État, mais à ses sociétaires. Chaque jour, près de 10 000 salariés se mobilisent pour apporter la meilleure qualité de service à nos 5,6 millions de sociétaires et adhérents en assurances dommages, santé-prévoyance et finance-épargne.
Rejoindre la Macif, c'est s'engager dans une entreprise qui innove et qui développe ses expertises sur le marché globalisé des services, notamment ceux de demain. C'est aussi s'engager dans une entreprise mutualiste, qui place les femmes et les hommes au coeur de sa stratégie de développement, notamment grâce à notre politique de ressources humaines axée sur le développement et le renforcement des compétences de nos salariés.
En lien avec sa démarche de "bien vivre ensemble au travail", la Macif est un employeur inclusif et respectueux de toutes les singularités. L'ensemble de nos offres d'emploi sont accessibles aux personnes en situation de handicap. Vous souhaitez développer vos compétences en conception, développement et analyse de la donnée de façon continue et mesurer concrètement votre contribution à l'entreprise ?
Nous vous proposons une alternance d'une durée de 2 ans pour intégrer de façon pérenne l'entreprise.
Rejoindre Macif Finance Épargne au Centre de Relation Client de Nantes au sein du service planification et reporting, c'est être contributeur de la performance de la relation client, challenger ses compétences et participer aux projets qui préparent le futur.
L'équipe assure au quotidien :
- Le pilotage des flux téléphoniques et des flux de back-office,
- La planification des ressources en fonction des activités de la relation clientèle,
- Le pilotage de la performance individuelle et collective,
- La contribution sur les projets Data dans le cadre de la transformation des activités des deux Centres de Relation Client et sur le pilotage à chaud et à froid.
Dans ce contexte, vous développerez vos compétences et pourrez contribuer de façon active :
- Aux projets structurants Data et Pilotage de l'activité dans le cadre du plan stratégique de l'entreprise,
- Sur l'activité assurance vie, à la mise en place d'outils de pilotage, de suivi ou de gestion des activités en vue de la transformation des activités du Centre de Relation Client de Nantes,
- Au développement des outils de planification et d'organisation du Centre de Relation Client,
- À l'élaboration du prévisionnel des activités des deux Centres de Relation Client (flux chauds et froids) pour affecter les ressources en adéquation,
- À une amélioration continue de l'ensemble des tableaux de bord et de reporting de pilotage des Centres de Relation Client à destination des différents interlocuteurs (conseillers, managers, encadrements, direction et marque) sous les outils de statistique en vigueur.
Des déplacements sur Niort font partie intégrante de la mission.
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