Mission principale
Assurer le support technique aux utilisateurs internes en garantissant la disponibilité, la performance et la sécurité des équipements informatiques et des logiciels utilisés. Être le point de contact principal pour les demandes d'assistance informatique.
Activités et responsabilités
Réception et traitement des demandes via téléphone, email ou outil de ticketing
Diagnostic et résolution des incidents matériels et logiciels
Assistance à l'installation, configuration et mise à jour des postes de travail, périphériques et logiciels
Rédaction de procédures et guides utilisateurs
Formation et accompagnement des utilisateurs sur les outils informatiques
Gestion du parc informatique : suivi et maintenance du matériel (PC, imprimantes, téléphones, etc.)
Inventaire et mise à jour de la base de données du parc informatique
Préparation et déploiement des nouveaux équipements
Administration de base : gestion des comptes utilisateurs, création, suppression et droits d'accès
Suivi des sauvegardes et des mises à jour
Participation à la sécurité informatique : antivirus, mises à jour, bonnes pratiques
Mise à jour de la base de connaissances interne
Relations de travail
Site : tous les utilisateurs
Groupe entreprise
Collègues au sein du service IT
Profil :
Techniques
Connaissance des environnements Windows, Microsoft 365, Active Directory
Maîtrise des outils de ticketing (ex : GLPI, Jira, ServiceNow)
Notions de réseau : TCP/IP, VPN, DHCP, DNS
Connaissance des outils de virtualisation et de sauvegarde selon contexte
Comportementales
Sens du service et de la communication
Capacité à gérer les priorités et travailler en autonomie
Rigueur, organisation et esprit d'équipe
Formation et expérience
Bac +2 minimum en informatique (BTS SIO, DUT Informatique, etc.)
Expérience de 1 à 3 ans dans un poste similaire souhaitée
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