Le/la salarié(e) du customer service s'assure de la satisfaction des clients en répondant efficacement à leurs demandes, en résolvant leurs problèmes et en garantissant une expérience client fluide et positive.
Il est le point de contact unique des clients inclus le réseau. Il/elle assure également la vente par le biais de cotations spot. Il/elle est en charge de la rétention des clients, et gère également les réclamations clients.
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Missions principales :
* Qualifier les demandes clients et gérer les offres selon la stratégie tarifaire.
* Établir, mettre à jour et transmettre les cotations à l'agent de transit.
* Actualiser les conditions tarifaires dans les systèmes (CargoWise) et documenter les conditions d'achat/vente.
* Suivre les cotations et retours clients.
* Collaborer avec les services concernés (Commerce, Système, Performance, Opérations, Douane, Réseau.).
* Valider et mettre à jour les SOP avec le commercial, le client et les opérations.
* Créer la matrice de contact et transmettre les éléments nécessaires à l'expédition.
* Assurer le suivi des expéditions et informer le client en cas de déviation.
* Maintenir une relation de qualité pour favoriser la rétention.
* Gérer les réclamations et communiquer les mesures correctives.
* Participer aux QBR si nécessaire et fournir des conseils pour améliorer la qualité de service.
* Créer et mettre à jour le reporting client selon la périodicité définie.
* Optimiser les marges et contrôler la rentabilité des dossiers.
* Assurer les provisions, vérifier les facturations et proposer des services complémentaires (assurance.).
* Respecter les règles et procédures (Compliance, Qualité.).
* Gérer l'ouverture des comptes clients et le suivi des encours avec la comptabilité.
* Bonne communication orale
* Capacité à aller chercher les informations
* Maîtrise des cotations
* Maîtrise des outils bureautiques
* Maîtrise des logiciels métiers
* Capacité à gérer les conflits
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