Chargé(e) de l'expérience clients f/h

L'entreprise

Dans un somptueux immeuble haussmannien tout proche des Champs-Elysées, seule avenue à sa mesure, ce boutique hôtel 5 étoiles de 46 chambres a été designé par Anouska Hempel, célèbre créatrice britannique. A l’abri des regards, Thomas Danigo, chef du restaurant gastronomique Galanga par Monsieur George, propose une cuisine française. Le spa by Le Tigre offre une bulle d’oxygène dans la capitale pour se détendre.



Cette fiche de poste n'est pas exhaustive et a un caractère évolutif.


Description du poste

- Force de proposition afin de créer le « WAOUH effect » et d’aller au-delà de ce qui est attendu
- Organise le séjour du client avant son arrivée (contact par e-mail/téléphones, relances)
- Communication accrue auprès de l’ensemble des services de l’hôtel
- Vérification des chambres en longs séjours (+ de 4 nuits) et VIP
- Rencontres des clients longs séjour (+de 4 nuits) et VIP
- Acteur dans la conversion de clients réguliers pour la signature de contrats Corporate
- Présence auprès des clients avant, pendant et après leur séjour
- Favorise une augmentation de retours qualitatifs sur nos réseaux (Booking, Tripadvisor, Google,
Expedia)
- Ambassadeur de l’accueil client : présence accrue dans les différents espaces d’accueil de l’hôtel
- Développe l’individualisation des séjours client
- S’assure que les préférences clients soient renseignées sur la réservation et prises en compte
(attributions de chambres cohérentes, notes sur le PMS à jour …)
- S’assure de la bonne mise à jour des Profiles Notes par les différents services afin d’être vigilants
et de renforcer la fidélisation
- Participe à la gestion et au suivi des plaintes client Participe aux réponses aux commentaires clients sur les différentes plateformes
- Envoi d’un mail SPECIAL CARE au moins 2 jours avant l’arrivée d’un client VIP (ou pendant le
séjour si cela est nécessaire pour des clients identifiés comme tels)
- Veille pendant tout le séjour à la bonne communication interservices quant aux préférences et
itinéraire des clients (en lien direct avec le service Conciergerie)
- Veille à la bonne tenue des espaces d’accueil et des couloirs dans les étages notamment avant
des accompagnements en chambre ou visites de sociétés/agences
- Points hebdomadaires effectués avec les Chefs de service
- Force de vente des différents services de l’hôtel
- Contrôle les mots d’accueil et s’assure de leur mise en chambre avant l’arrivée des clients
- Peut être amené à effectuer des shifts en Réception ou à aider en cas de surplus d’activité


Profil recherché
* Motivé(e) et passionné(e) par l'univers de l'hôtellerie et de l'accueil
* Dynamique, autonome, disponible et assidu(e).
* Un très bon sens du contact, du service et de l'accueil face à une clientèle exigeante
* Anglais professionnel.