Consultant en organisation – pôle professionnels de santé et pôle employeurs h/f

La Direction Déléguée aux Opérations (DDO) est chargée d'organiser, coordonner et suivre la mise en œuvre des politiques et des projets auprès du réseau.

Au sein de la DDO, la Direction de la Relation Client et du Marketing (DRCM) a pour objectifs de construire la stratégie de service de l’Assurance Maladie auprès de ses trois publics ; les assurés, les professionnels de santé et les employeurs ; et d’accompagner le réseau dans sa mise en œuvre.

La DRCM est composée d’une cinquantaine d’agents répartis dans deux secteurs : le département de l’optimisation de la relation client chargé de construire et d’accompagner la stratégie de service, ainsi que déployer la stratégie nationale marketing de l’Assurance Maladie ; et le Programme 1 qui vient en soutien de cette stratégie de service par la mise à disposition d’outils et services (compte ameli, médialog+, outil de gestion de campagnes…).

Cette équipe est complétée par quatre maîtrises d’ouvrage déléguées : discours clients, marketing, marketing analytique et assistance/support téléphonie.

Le département de l’optimisation de la relation client recherche deux consultants en organisation qui auront pour rôle de construire et mettre en œuvre la nouvelle stratégie de service auprès des professionnels de santé ou des employeurs en s’assurant d’une bonne coordination des projets inter-direction (la relation client reposant, en très grande majorité, sur le seul canal téléphonique) ; et accompagner le réseau dans leur déploiement.

Concrètement, vos principales missions ?

- Construction d’une stratégie de service auprès des professionnels de santé (PS) et employeurs ;

- Contribuer à l’optimisation, à l’organisation et à l’amélioration de la stratégie de service aux professionnels de santé ou employeurs ;

- Contribuer à l’optimisation des relations inter-direction – DDO (Direction Déléguée aux Opérations), DDGOS (Direction déléguée à la gestion et à l'organisation des soins), DRP (Direction des Risques Professionnels), DDAFF (Direction déléguée de l'audit, des finances et de la lutte contre la fraude);

- Accompagner la transformation digitale de la relation clients ;

- Accompagner le déploiement d’outils et de nouveaux services ;

- Animer des réseaux de référents de la relation clients ;

- Accompagner et conseiller les caisses d’assurance maladie, dans l’optimisation de la relation clients multicanal.