Incident manager transverse h/f

Description du poste

Intitulé du poste

Incident manager transverse H/F

Contrat

CDI

Missions

Diot-Siaci est un leader européen du conseil et du courtage en assurance et réassurance en France comme à l’international, avec plus de collaborateurs et un chiffre d'affaires d’1,3 milliard d’euros. Notre Groupe propose des solutions sur mesure pour ses clients en assurances de personnes, de biens, de responsabilités et de conseil RH.


Notre équipe PMO, rattachée à notre Business Unit PSFI, est à la recherche de son nouveau Incident Manager Transverse. A ce titre, votre rôle principal sera de piloter l'activité.


PSFI (Protection Sociale), accompagne des entreprises de toute taille en France et pouvant être implantés à l’international. Notre mission est de protéger et d'accompagner les salariés de nos clients en leur proposant des solutions de protection sociale.


Vos missions seront les suivantes :


1. Pilotage des incidents majeurs



1. Prendre en charge et coordonner les incidents critiques de bout en bout

2. Participer aux cellules de crise

3. Assurer la communication vers les parties prenantes (métiers, IT, direction)



2. Mise sous contrôle du SI



4. Structurer et déployer les processus de gestion des incidents selon les référentiels ITIL

5. Mettre en place des indicateurs de pilotage (MTTR, MTBF, volumétrie, récurrence, etc.) et implémenter les structures de données nécessaires dans le outils.

6. Identifier et traiter les causes racines (RCA) en lien avec les équipes techniques

7. Définir et suivre des plans d’amélioration continue



3. Coordination transverse Front / Back Office / équipes applicatives BU et DSI groupe



8. Assurer l’orchestration entre équipes MOA, MOE, infrastructure, réseau et sécurité

9. Gérer les dépendances entre systèmes et flux critiques

10. Fluidifier la collaboration entre équipes historiquement en silos



4. Pilotage du programme de stabilisation



11. Contribuer à la feuille de route de mise sous contrôle du SI

12. Prioriser les chantiers de fiabilisation (problèmes récurrents, dette technique, supervision)

13. Suivre l’avancement des actions correctives et leur efficacité

14. Apporter une vision consolidée au CODIR DSI



5. Gouvernance et communication



15. Produire des reportings réguliers (à destination du CODIR DSI et des directions métiers)

16. Mettre en place et suivre des instances de gouvernance (revues d’incidents, post-mortem, comités de suivi avec les métiers et les équipes IT)

17. Sensibiliser les équipes aux bonnes pratiques ITIL et accompagner l'appropriation des outils et des modes de travail.


Profil & Compétences

Expérience



18. 8 à 12 ans d’expérience en production IT / gestion des incidents / run

19. Expérience significative sur des environnements complexes et peu structurés

20. Expérience avérée dans des contextes de transformation



Compétences clés



21. Maîtrise avancée des processus ITIL

22. Forte capacité à gérer des systèmes interconnectés et hétérogènes

23. Expérience des environnements avec éditeurs et intégrateurs multiples

24. Facultatif :

Compréhension des processus métier courtage / protection sociale:
gestion des contrats
sinistres
flux santé/prévoyance




Soft skills



25. Leadership naturel en situation de crise

26. Capacité à dialoguer avec des métiers exigeants et sous pression

27. Pragmatique : orienté résultats, pas dogmatique ITIL

28. Capacité à simplifier des situations complexes



A votre arrivée chez nous, nous vous offrons les avantages suivants :


Des horaires de travail flexibles et un accord de télétravail,
De 12 RTT par an et de congés spéciaux,
D’un dispositif d’intéressement, de participation, d’épargne salariale et de retraite supplémentaire
Des offres liées au Comité Social d'Entreprise,
De titres restaurants,
De perspectives d'évolutions et de développement des compétences
Et bien plus encore !


Le salaire sera défini selon l'expérience, les compétences, le niveau de responsabilité et la maitrise des outils, afin de garantir l’équité salariale.



Nous nous engageons en faveur de la diversité, de l’inclusion et de la lutte contre toute discrimination. Nos recruteurs sont formés en ce sens et tous nos postes à pourvoir sont ouverts aux personnes en situation de handicap.



Notre process de recrutement :



Si nous sélectionnons votre candidature, nous vous proposerons un échange téléphonique et, après validation, un entretien visio ou physique avec un chargé de recrutement dédié.


Ensuite, vous rencontrerez nos équipes opérationnelles au travers d'un à deux entretiens sur site.


Nous répondons à tous nos candidats.


Aujourd'hui, vous avez rendez-vous avec votre futur, ensemble imaginons le meilleur de demain !

Rémunération

60 K€ - 70 K€

Critères candidat

Niveau d'études min. requis

BAC

Niveau d'expérience min. requis

6-10 ans