Description du poste
Sous la responsabilité du manager d'unité et à l'issue de la formation, le GCA :
1. réalise un diagnostic des situations allocataires, repère les situations particulières et détermine les droits potentiels,
2. traite et suit le dossier de l'allocataire jusqu'à sa résolution, dans le cadre de sa polyvalence technique,
3. assure la réponse téléphonique experte (rappel des allocataires) et l'accueil sur rendez-vous,
4. renseigne, oriente et conseille les allocataires pour faciliter l'accès à l'ensemble de leurs droits_institutions_services sociaux,
5. effectue des recherches d'informations complémentaires auprès de tiers pour mettre à jour les dossiers,
6. informe, conseille et coopère avec les autres services et professionnels de la CAF ainsi qu'avec le réseau des partenaires impliqués dans la gestion des dossiers allocataires,
7. contribue au dispositif national de renfort.
Profil recherché
Vos compétences
Vous avez le sens du service public et la relation client est pour vous une vocation...
Vous disposez idéalement d'un bac pour accéder au processus de recrutement ou une expérience probante en gestion administrative, commerciale, banque / assurance....Les profils BTS SP3S sont les bienvenus.
Voussavez faire preuve de logique, patience et pédagogie etavez :
8. un excellent relationnel, l'adaptation au changement est une seconde nature
9. des qualités rédactionnelles et des capacités d'apprentissage avérées
10. une maturité digitale (outils bureautiques, système d'information, dématérialisation)
11. le sens du travail collectif.
Votre formation
Le métier de GCA est accessible par voie de formation institutionnelle interbranche avec une spécialisation Branche Famille (CQP GC option Famille), toutes les informations via ce lien :
Cette formation qualifiante obligatoire est organisée en alternance, via des périodes d'application en CAF Charente (pratique) et des périodes en centre de formation (CAF Périgueux). Ainsi, la prise de poste emporte des absences sur des semaines complètes de formation selon un calendrier (à venir) non négociable (la période prévisionnelle de formation devrait être mars - mars )_à confirmer.
Informations complémentaires
Si vous êtes en phase avec le descriptif et si vous êtes libre de tout engagement, nous vous proposons :
- un contrat de professionnalisation qui débutera en février
- un cadre de travail agréable, en plein centre-ville d'Angoulême sur l'axe Tgv Paris - Bordeaux (2h de Paris, 40 minutes de Bordeaux)
- un système de plage horaire flexible pour vous aider à concilier vie professionnelle et vie personnelle. Le contrat est proposé sur 36h
- une rémunération annuelle brute (niveau 3) de 26 .93 € (sur 14 mois), une prime d'intéressement, la mutuelle d'entreprise, un service de restauration sur place, les activités sociales et culturelles de notre CSE, du télétravail partiel possible après 6 mois de métier et selon contraintes de calendrier, un forfait mobilité durable...
Le recrutement se fera au travers de tests sur une plateforme en ligne pour les candidats présélectionnés, puis une entrevue au siège de la Caf de Charente (du 15 au 20 janvier ), avec le jury.
Dans le cadre de notre politique diversité, nous portons une attention particulière, à compétences égales, aux candidatures des personnes en situation de handicap.
Convaincu(e)s ? Vous vous sentez prêt(e)s à relever le défi ? et bien déposez votre dossier de candidature exclusivement sur cette page !
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