BATIGERE HABITAT
Au sein du centre de relation client, vous êtes rattaché à la responsable du service.
En lien avec les acteurs de la gestion locative, vous êtes le point d'entrée de l'entreprise et le garant de la qualité du service client.
Dans le cadre de votre fonction, vous aurez en charge les missions suivantes:
Traiter les appels entrants en apportant une réponse de première intention,
Analyser les besoins des locataires, répondre à leurs attentes dans le cadre des missions confiées au CRC et assurer la traçabilité des demandes,
Assurer la transmission des attentes aux services compétents pour les attentes ne pouvant être traitées par le CRC,
Traiter les informations provenant des différents canaux de communication soit en y répondant soit en orientant la demande vers les services compétents,
Contrôler la fiabilité des informations de la fiche client et mettre à jour la base de données clients,
Collecter les premières informations nécessaires au traitement de la demande de logement et les saisir dans l'outil de gestion dédié à la commercialisation,
Réaliser des campagnes d'appels sortants (enquête de satisfaction clients, commercialisation ciblée, relance d'assurances,) à la demande de la direction de l'ALRC,
Appuyer les agences dans le traitement des campagnes SLS/OLS,
Enregistrer les demandes de logements sur le Serveur National d'Enregistrement.
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