Au sein de la Direction des Systèmes dInformation du groupe VINCI, vous êtes rattaché(e) au Responsable du support Tagetik. Léquipe support a pour mission, de piloter les projets qui lui sont confiésDans un contexte de transformation et un contexte technologique en constante évolution (solutions applicatives de consolidation et de trésorerie avec migrations vers des outils récents à venir, vous apporterez lexpertise technique et fonctionnelle pour participer à lactivité dexploitation quotidienne du support TagetikMissionsLalternant(e) participera activement à plusieurs projets structurants, essentiel à la mise en place de la stratégie damélioration de la qualité de service et de la relation clientMise en place du catalogue de servicesRecenser et formaliser les services : Identifier et documenter les services proposés par léquipe support aux utilisateurs et aux filiales.Animer des ateliers Organiser des sessions de travail pour discuter et valider le contenu et les processus du catalogue de services.Communication et déploiement : Participer à la communication et au déploiement du catalogue auprès des utilisateurs pour assurer son adoption.Mise à jour et amélioration de la documentation techniqueMettre à jour les procédures : Actualiser et structurer les procédures techniques et fonctionnelles liées au support.Capitalisation des connaissances : Contribuer à la documentation des bonnes pratiques et à lamélioration continue des processus de support.Développement des APIProvisionning des habilitationsCommunicationGestion des environnementsObservabilité et Monitoring avec GrafanaMise en œuvre de Grafana : Participer activement au déploiement de la solution Grafana, un outil déjà sélectionné pour la supervision des applications et des services.Définition des indicateurs : Contribuer à lidentification et à la définition des indicateurs de supervision pour les applications et services.Paramétrage des dashboards et alertes : Aider à la configuration des tableaux de bord et des alertes afin dassurer une surveillance optimale.Collaboration avec les équipes techniques et fonctionnelles : Assurer une communication continue avec les équipes concernées pour garantir la réactivité et la qualité du service.ProfilEtudiant(e) en Master 1 ou en École dingénieur, avec une spécialisation en informatique, systèmes dinformation ou management des services IT.Rigueur, curiosité et appétence pour la structuration des processus et la documentation technique.Bon relationnel, esprit déquipe et sens du service.Une première expérience en support applicatif, gestion de la documentation ou outils de supervision serait un plus.Une connaissance du secteur financier ou une sensibilité aux environnements financiers serait appréciée.Compétences appréciées : notions ITIL, maîtrise dExcel, connaissance de Grafana ou dun outil de monitoring / supervision.Votre dynamisme, votre réactivité et vos qualités relationnelles sont des atouts qui vous permettent dintégrer aisément une nouvelle équipe et de vous adapter à lorganisation décentralisée du groupe VINCI.Votre pratique de langlais est courante au regard de la dimension internationale du Groupe.
Type de contrat CDD - 12 Mois
Contrat apprentissage Durée du travail 35H/semaineTravail en journée
Salaire
* Selon grille de rémunération
Déplacements Déplacements: Jamais
Profil souhaité
Expérience
* 6 Mois Cette expérience est indispensable
* Bac+3, Bac+4 ou équivalents
Compétence
* Concevoir et gérer un projet
Informations complémentaires
* Secteur dactivité : Activités des sièges sociaux
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