Gestionnaire conseil allocataires

Description du poste

Dans le cadre d'une approche globale des situations rencontrées, les gestionnaires conseil allocataires facilitent l'accès aux droits des allocataires et leur orientation auprès de ses partenaires.

Les agents recrutés auront pour mission :

1. Analyser et gérer les dossiers des allocataires (exploitation des pièces justificatives, saisie des données et vérification de leur cohérence) à partir des informations apparaissant sur notre navigateur intranet multi-services (NIMS). Il s'agit d'appliquer la législation et les règles d'application relatives aux prestations familiales (conditions d'ouverture des droits, saisie sur NIMS) en polyvalence technique sur des thématiques PF.
2. Veiller à la qualité du dossier : fiabiliser les données, détecter et analyser les anomalies, exploiter les rejets et les signalements.
3. Gérer la relation client : informer l'allocataire de ses droits et obligations, l'accompagner dans la gestion de son dossier y compris sur son compte caf.fr, proposer l'offre de services adaptée.
4. Appels sortants : études et/ou régularisations des droits en amont et informations et conseils formulés à l'allocataire ; il s'agit des techniques de relation client (normes de présentation et de langage, écoute active, reformulation, personnalisation).

La montée en charge des activités se fera progressivement en fonction des acquis liés à la formation interne.

Profil recherché

Vos compétences

Le poste de Gestionnaire Conseil Allocataire exige rigueur, organisation, polyvalence et discrétion.

Le candidat retenu devra(ou être en capacité de) :

5. Maîtriser la législation liée aux prestations familiales
6. Maîtriser les outils informatiques de la Branche Famille,
7. S'adapter aux évolutions législatives, technologiques et organisationnelles,
8. Connaître les techniques relationnelles et d'entretien,
9. S'adapter à des situations variées et / ou des interlocuteurs variés,
10. Savoir travailler en équipe,
11. Faire preuve de rigueur, de méthode, de dynamisme et esprit d'analyse,
12. Vous devrez disposer de qualités relationnelles avérées et d'une bonne capacité d'adaptation au changement.
13. Vous devrez être capable d'évoluer et apprendre de manière continue.

Votre formation

Les personnes retenues s'engagent à suivre l'ensemble des formations relatives aux fonctions de Gestionnaire Conseil Allocataires et à la certification CQP GCA.

L'essentiel de la formation sera réalisée en interne dans nos locaux d'Alençon

Informations complémentaires

Vous devrez être titulaire du permis B de conduire.

A terme, des déplacements seront à prévoir sur le département de l'Orne, dans le cadre de la tenue de permanences (Flers, l'Aigle, Argentan, Vimoutiers …). Dans ce cadre, un véhicule de service est mis à disposition.

Les postes sont à pourvoir à Alençon

14. Au titre de votre rémunération, vous percevrez : Une rémunération brute mensuelle de base de .57 € + un 13ème mois proratisé au temps de présence + un ¿ mois fin mai + un ¿ mois fin septembre, soit 26 ,98 € pour une année complète.

Une prime d'intéressement (sous réserve d'ancienneté de plus de 2 mois), calculé au prorata du temps de présence. Des titres restaurants d'une valeur faciale de 11,52 € (participation employeur de 6,91 €). Une prévoyance collective identique pour les cadres et les non cadres.

Sous conditions : Le remboursement de l'abonnement de transport à hauteur de 50% et/ou d'une indemnité forfait mobilité durable. Une prime de crèche pour aider à la garde des enfants.

Parce-que votre conciliation vie privée / vie professionnelle nous importe, vous bénéficierez d'horaires flexibles.

La Caf de l'Orne est une entreprise « handi-accueillante » et étudie à compétences égales, toutes les candidatures de personnes en situation de handicap. Elle s'inscrit pleinement dans le manifeste pour l'inclusion des personnes handicapées dans la vie économique.