L’ENTREPRISE : SAAS DE GESTION D'INTERVENTIONS
1. Éditeur de logiciel SaaS de gestion d'interventions de techniciens terrains.
2. Leader sur son marché avec + de 17 ans d'existence et une croissance de 25% par an.
3. +150 personnes au total dans l'équipe.
4. + 1300 clients français et internationaux(TPE / PME, Grands comptes)
5. Présence internationale : Allemagne, USA, Canada, Espagne, Portugal.
6. Indépendance financière avec +25 M€ de CA
7. Une culture forte (remote, team building, plan de développement personnel, projet RSE ...)
LA MISSION : 50% OPS / 50% Management
Rattaché directement à la Direction Care, vos responsabilités sont :
8. Le management d'une team de 8 personnes (Customer Care et Technical support)
9. Le pilotage du run et de la performance opérationelle
10. Le traitement et l'analyse des tickets (Zendesk)
11. La qualification des demandes (analyse des situations clients)
12. Reproduire et investiguer les comportements décrits par les clients en manipulant l’application dans un environnement de test
13. Approfondir les analyses techniques (Logs ElasticSearch, Test API via Postman)
14. L'application des process et amélioriation continue
VOTRE PROFIL : SENIOR CUSTOMER CARE / TEAM LEAD
15. Vous êtes capable d'évoluer dans un environnement technique (SaaS, ventes complexes)
16. Vous avez au minimum 5 à 8 ans d'expérience sur des fonctions similaires.
17. Une première expérience réussie en tant que manager opérationnel d'équipe support est requis
18. Compétences analytics requises pour ce poste.
19. Vous avez une bonne compréhension des enjeux clients, orienté solution et satisfaction
20. Vous parlez un Anglais courant.
MODALITÉS
21. Rémunération selon profil et expérience : 50-60 K€ fixe+ 5k€ de variable
22. Localisation : au cœur de Paris + Télétravail partiel (50% du temps au bureau / mois réparti à votre convenance)
23. Processus de recrutement : #1 Screen call avec la TAM, #2 Entretien Team Lead & TAM (visio), #3 Entretien managers (dans les locaux) + meet de team
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