ABIL Informatique est une agence de recrutement spécialiste des Métiers Tech. Depuis 2008, nous nous chargeons de répondre aux exigences de nos clients tout en respectant l'éthique et les valeurs de chacun.
Nous sommes spécialistes des métiers :
- Infrastructure systèmes & réseaux : Techniciens, Admin, Ingénieurs jusqu'aux Directeurs de Service
- Développement : Développeurs back, front, full stack, Tech Lead, Responsable de Pôle
- Etudes : Chefs de Projets, Analystes, PO, Méthodologies de travail
Nos compétences sont reconnues et nous sommes Lauréat depuis plusieurs années des classements:
Meilleurs cabinets - Les Echos
Champions de la croissance : Financial Times - Statista Nous recherchons pour notre client, un Technicien de proximité avec un niveau d'anglais conversationnel en CDI sur Paris.
Missions principales :
- Accueil et prise en charge des utilisateurs au kiosque : Diagnostic rapide des incidents et priorisation des demandes.
- Support N1/N2 : résolution des incidents liés aux postes de travail, périphériques et applications standards.
- Gestion des demandes : création et administration des comptes, gestion des accès, messagerie, imprimantes, VPN, etc., selon le périmètre défini.
- Escalade : transmission aux équipes N2/N3 (réseaux, systèmes, applicatif, sécurité) avec un dossier complet et documenté.
Poste de travail & matériel
- Préparation, installation, configuration et renouvellement des équipements (PC fixes/portables, mobiles, accessoires).
- Déploiement d'images et de profils utilisateurs, paramétrage (Wi-Fi, VPN, imprimantes), tests et accompagnement à la prise en main.
- Gestion du parc informatique : inventaire, stock kiosque, prêts de matériel, retours et suivi SAV.
Outils & gestion des tickets (ITSM)
- Enregistrement, qualification et suivi des tickets dans l'outil ITSM (catégorisation, gestion des priorités, respect des SLA).
- Communication proactive avec les utilisateurs : suivi, délais, comptes rendus et solutions de contournement si nécessaire.
- Élaboration d'un reporting simple : volumes de tickets, délais de résolution, incidents récurrents, indicateurs de qualité de service.
Documentation & amélioration continue
- Mise à jour des procédures et de la base de connaissances.
- Contribution à l'optimisation des processus et à l'amélioration continue du support.
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