Mutuelle d’épargne, de retraite et de prévoyance, nous sommes spécialisés dans la gestion du patrimoine que nous confie nos adhérents. Nous les accompagnons au quotidien et les conseillons dans leurs placements financiers et sur leurs attentes en matière de retraite et sur la transmission de leur épargne.
Acteur de long terme, nous cherchons à concilier les notions de rendement et sécurité des investissements au travers de nos engagements sociétaux.
Sous l’impulsion d’une nouvelle équipe de Direction, nous accélérons la digitalisation de nos services et avons engagé plusieurs actions dans ce sens.
C’est dans ce cadre que nous recherchons notre Chef de Projet Parcours Adhérents pour nous aider à mener à bien ce développement.
🎯 Votre mission
Au sein de la Direction Marketing & Digitalisation, rattaché au responsable projets de transformation stratégique, vous contribuerez à la réussite du plan de transformation numérique en participant aux projets de digitalisation des processus.
Vos missions seront les suivantes :
* Étudier l’opportunité de la mise en place de nouvelles solutions numériques en relation avec les métiers concernés.
* Participer à l’organisation et à l’animation des ateliers préparatoires de mise en œuvre des projets de digitalisation des processus, au recueil des besoins métiers et à la rédaction des cahiers des charges (humains, techniques, financiers…).
* Participer au choix des solutions (progiciel, développement,) en accord avec les équipes MOA et MOE.
* Décrire des processus optimisés, assurer la qualité des validations prononcées et participer à la rédaction des spécifications pilotées par la MOA.
* Réaliser ou contribuer à la construction et au maquettage des use-cases (maquettes écrans du point de vue utilisateur sur la base de cas concrets) et customer journey.
* Participer à la phase d’homologation des outils avec les différents métiers.
* Contribuer au déploiement des outils : mise en place et suivi des bêta-tests, plan de communication (réseau commercial, adhérents, métiers), supports et plan de formation, supports de communication, assistance utilisateurs …), formation des utilisateurs.
* Organiser les retours d’expérience utilisateurs (réunions de suivi et ateliers utilisateurs), identifier les évolutions nécessaires et organiser leur mise en œuvre après validation de sa hiérarchie.
* Analyser l’état de l’art du marché par domaine numérique, étudier les impacts et assurer une veille des pratiques numériques.
* Participer à l’amélioration de la qualité des données (gestion des incidents, bilan qualité, …).
* Effectuer un suivi régulier de l’avancement des projets à l’aide de tableaux de reporting, analyser les données, proposer des plans d’action à sa hiérarchie et mettre en œuvre les actions validées.
* Veiller à la conformité juridique et réglementaire des processus et assurer la conformité des actions avec le Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD).
* Représenter la Mutuelle auprès d’organismes extérieurs.
🙂 Un profil de passionné
De formation supérieure, vous disposez d’une expérience en gestion et coordination de projets digitaux idéalement dans le secteur de l’assurance et/ou de la Mutualité.
Vous avez déjà participé à la définition et la mise en œuvre de parcours digitaux, UX, plateforme téléphonique, SVI, etc. Vous disposez d’une culture client importante et êtes aguerri(e) au sujet de l’expérience client.
Excellent communicant, vous interagissez avec efficacité, aisance et diplomatie avec tous vos interlocuteurs. Habitué à évoluer en équipe, vous savez coordonner des projets complexes en parallèles impliquant de nombreux acteurs et les mobiliser autour d’une vision commune.
Nous recherchons quelqu’un d’enthousiaste, pragmatique, dynamique, orienté client et solution et ayant envie de s’impliquer dans notre transformation.
❓ Les bonnes raisons de nous rejoindre
* Un groupe solide ayant des relations fortes avec ses adhérents.
* Une aventure humaine où bienveillance et convivialité font partie intégrante du quotidien.
* Un poste au cœur de nos projets de transformation de l’entreprise.
* L’assurance d’une évolution professionnelle.
* La possibilité de suivre de nombreuses formations.
* Travailler dans une entreprise qui s’investit pour promouvoir la diversité et l’égalité.
Retrouvez toutes nos offres d’emploi en Produit / Projets !
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