Stage saison hivernale - qualité

Description de l'entreprise

Le Domaine du Mas de Pierre est à la recherche de son/sa futur(e) stagiaire assistant(e) qualité

Vous souhaitez vivre une expérience unique ?


Rejoignez notre paradis à la française au luxe décontracté et convivial au cœur d’un jardin merveilleux, SPA de 2000m², 76 chambres, plusieurs points de vente de restauration dont un restaurant gastronomique et un bistrot Niçois.
Travaillez dans une atmosphère d’île fantastique autour d’un lagon, de piscines, de jardins féériques et d’une ambiance conviviale où nous ne perdons pas de vue ce qui est le plus important à nos yeux : le bien-être et l’épanouissement de tous, clients, partenaires et collègues.
Participez à transmettre et à faire découvrir à nos convives un nouveau monde dédié au bien-être et à la volupté ainsi que les richesses gastronomiques de la région provençale.
Travailler au Domaine du Mas de Pierre c’est rejoindre notre famille BE CRES « Confiance, Respect, Exemplarité, Sincérité » des valeurs insufflées par notre directrice et ses équipes au quotidien.
Certifié Ecolabel depuis 2019, vous adhérez et participez à nos engagements écologiques et RSE.

Description du poste

Vos missions :

Concernant le contrôle qualité des services :


- Rédiger un planning des contrôles
- Définir les procédures de suivi des différents services
- Suivre techniquement la mise en place de ces procédures
- Coordonner si besoin l’intervention des organismes de contrôle extérieurs
- Vérifier la mise à jour des bases de données
- Faire respecter à l’ensemble des services, la charte graphique de la marque : documents, enseignes, décoration, matériel, sites internet…
- Faire remonter les informations nécessaires aux directions concernées
- Intervenir dans l’ensemble des services par immersion afin de mieux les contrôler.

- Analyse mensuelle des chiffres et rédaction d’un rapport Qualité complet trimestriel.

Concernant le relationnel clientèle (Guest relation) :

-Permanence sur le terrain en contact avec la clientèle afin de savoir si tout se passe bien durant le séjour.

-Gestion avec la Direction de plaintes clientèle directes ou écrites.

- Accueils et départs d’une grande partie de la clientèle.

-Suivi et rédaction du Cardex client.

-Réponse aux avis clients sur différents supports.

-Organisation et gestion de différents évènements particuliers (demande en Mariage, Anniversaires……………).

Qualifications

Anglais bilingue (oral + écrit)

Excellente présentation

2ème langue étrangère souhaitée

Ponctualité

Souci du détail

Passionné(e) par le service client

Excellent relationnel

Réactivité et enthousiasme

Informations supplémentaires

Pourquoi nous rejoindre ?

De nombreux avantages vous accompagnent au quotidien :

1. Tenues de travail entretenues par nos soins
2. Parking gratuit
3. Parcours d’intégration dans l’ensemble du domaine
4. Engagement écologique
5. Cafet’ ouvert 7/7
6. Incentives tout au long de l’année