En tant que Key Account Manager, vous êtes responsable de la croissance et de la fidélisation de nos clients stratégiques. Vous travaillez sur des grands comptes multi-sites, tout en étant capable de gérer avec rigueur et réactivité les besoins opérationnels du quotidien de clients de taille plus modeste.
1. Développer le portefeuille existant :
* Identifier les opportunités d’upsell : nouveaux sites, nouvelles énergies, augmentation des volumes
* Activer la relation avec les interlocuteurs régionaux ou nationaux (ex. RATP, Kéolis, Transdev, Mairies…)
* Élargir la couverture de nos comptes stratégiques en ouvrant de nouveaux sites clients
* Mapper nos clients grands comptes
* Piloter le budget et la rentabilité des grands comptes
* Renforcer le partenariat auprès de l’ensemble de nos clients
2. Fidéliser & gérer la relation client :
* Être le point de contact principal pour tes comptes clés
* Traiter les demandes, réclamations, ajustements opérationnels avec rigueur
* Réaliser des revues de performance client régulières (reporting, suivi qualité, indicateurs)
3. Piloter la performance commerciale :
* Construire des plans de compte clairs, avec objectifs, interlocuteurs clés et plan d’action
* Suivre l’atteinte des objectifs et des KPI : volume, marge, multi-énergies, extension géographique
* Collaborer avec les équipes opérations et produit pour assurer un service fluide et fiable
Vos KPIs :
* Nombre de sites actifs / client
* Nombre d’énergies / client
* Evolution du CA sur les clients embarqués
* Taux de rétention (chunr)
* Taux de satisfaction client (NPS ou équivalent)
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