En tant qu'assistant(e) chef de projet événementiel et service clientèle, vous assisterez l'équipe projet dans l'exécution des tâches quotidiennes. Vous devrez également travailler en collaboration avec les fournisseurs et les partenaires pour garantir le succès de nos activités.
Sous la direction des départements marketing & logistique, les tâches spécifiques incluront :
Service clientèle - Departement Customer service :
- Gérer la relation client, y compris la réponse aux demandes de renseignements, la résolution des problèmes et le suivi des commentaires des clients, le tout à l'aide d'un outil omnicanal de résolution de tickets.
- Suivi des inscriptions de groupes (assistance client, prise de paiement, relance, etc.).
- Effectuer toutes autres tâches connexes assignées par la direction Marketing et commerciale.
Logistique - Département Operations :
- Assister les Operations Managers dans la préparation et la logistique des évènements.
- Mise en œuvre et suivi du retroplanning
- Saisie des données sur le CRM de la société (tarifs, options, FAQ, etc.)
- Gérer tous les aspects liés à l'organisation d'un événement :
- Coordonner les différents prestataires externes (rechercher, évaluer, sélectionner)
- Etablir des propositions et des de demandes devis
- Rédiger des comptes-rendus et des briefs pour les différents prestataires et l'équipe
- Organiser et planifier la logistique liée aux équipes qui interviennent sur l'événement
- Suivre les aspects administratifs et financiers de chaque évènement :
- Suivi des devis et factures fournisseurs en lien avec les opérations
- Réalisation des bilans des événements (budget prévisionnel, analyse de questionnaire de satisfaction, debrief)
Vous êtes le/la candidat(e) idéal(e) si :
-Une expérience professionnelle antérieure dans le domaine de l'événementiel et/ou du service clientèle.
- Bilingue Anglais / Français.
- Organisé(e), fiable, rigoureux(se), autonome, fiable et une bonne gestion du stress.
- Capacité de travailler efficacement en équipe.
- Une excellente communication écrite et verbale
- Excellentes qualités relationnelles et rédactionnelles
- Capacité à gérer de multiples projets et sujets simultanément
- Une grande attention aux détails et une forte éthique de travail.
- Autonome et force de proposition.
- Maîtrise du pack Office : Word, Excel, Powerpoint.
Si vous êtes motivé(e), créatif(ve) et désireux(se) de travailler dans un environnement en constante évolution, nous vous invitons à postuler ce poste. Veuillez nous envoyer votre CV et votre lettre de motivation pour considération.
Experience: 1 An(s) - Evènementiel / Service clientèle
Compétences: Classer des documents,Rédiger un rapport, un compte rendu d'activité,Utiliser les outils bureautiques,Établir, mettre à jour un dossier, une base de données,Relayer de l'information,Piloter une activité
Langues: Anglais exigé
Qualification: Employé qualifié
Secteur d'activité: Organisation de foires, salons professionnels et congrès
Liste des qualités professionnelles:
Avoir le sens du service : Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.
Organiser son travail selon les priorités et les objectifs : Capacité à planifier, prioriser, anticiper des actions, en tenant compte des moyens, des ressources, des objectifs et du calendrier pour les réaliser.
S'adapter aux changements : Capacité à s'adapter à des situations variées, à réagir à l'imprévu, gérer l'incertitude pour s'ajuster à des organisations, des collectifs de travail, des habitudes, des valeurs propres à l'entreprise.
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