Les missions du poste
Depuis plus de 10 ans, Simplifia a pour mission de donner aux pompes funèbres indépendantes tous les moyens digitaux et humains pour offrir aux familles endeuillées la meilleure expérience possible avant, pendant et après les obsèques.
Simplifia édite la première solution SaaS pour accompagner les pompes funèbres indépendantes dans leur digitalisation avec une offre à 360° qui comprend un logiciel métier, une vitrine digitale pour booster la visibilité des pompes funèbres en ligne et un espace client pour simplifier la vie des plus de 60 000 familles endeuillées que nous accompagnons.
Acteur clé du marché funéraire, le groupe Simplifia connaît une croissance soutenue grâce à l'intégration d'un fonds d'investissement français en tant qu'actionnaire minoritaire. Cet accompagnement stratégique nous permet d'accélérer notre développement et de renforcer notre position sur un marché en pleine transformation digitale, évalué à plus de 2 milliards d'Euros.
L'innovation est au coeur de notre ADN, et nous sommes convaincus que chaque collaborateur a un rôle à jouer dans notre succès. Nous valorisons la prise d'initiative et offrons à chacun l'opportunité d'avoir un impact réel.
Nos valeurs : Simplicité, engagement, centré client et innovation.
Vous avez à coeur d'accompagner les familles dans les moments les plus délicats de leur vie ? Vous souhaitez rejoindre une équipe engagée, prête à faire la différence ? Nous recherchons un(e) Chargé(e) de relation clientèle pour rejoindre notre équipe dédiée afin de contribuer à offrir un service d'accompagnement d'exception.
Votre mission :
Rattaché(e) au Team Lead Manager et entouré(e) d'une équipe de 6 personnes, vous jouez un rôle essentiel dans le développement et l'optimisation de nos services BtoC. A ce titre, vous serez le premier contact de nos clients BtoC qui sont les familles du défunt, et vous aurez pour mission de leur présenter nos services avec empathie et professionnalisme.
Ce que vous ferez au quotidien :
1. Réaliser des appels sortants : Contacter les familles pour leur présenter les services personnalisés de SAM Assistance aux familles, avec pour objectif de les accompagner dans cette période difficile.
2. Conseiller et accompagner : Apporter votre expertise pour orienter les familles vers les services les plus adaptés à leurs besoins.
3. Organiser les rendez-vous : Planifier les rencontres avec nos experts et partenaires.
4. Collecter les besoins des clients : Identifier les besoins spécifiques des familles afin de développer et d'améliorer continuellement nos services.
5. Assurer un suivi rigoureux : Suivi des actions via un dashboard dédié, garantissant ainsi un service client irréprochable.
Ce que nous offrons :
1. Un impact réel : vous contribuez directement à l'amélioration du quotidien des familles dans des moments difficiles.
2. Une équipe solidaire : vous rejoignez une équipe dynamique et bienveillante, où l'entraide est une valeur fondamentale.
3. Des opportunités de développement : nous investissons dans la formation continue de nos équipes pour permettre de monter en compétences.
4. Package annuel : 24K€ fixe + 25% de variable moyen sur objectifs.
Le profil recherché
Vous justifiez d'une première expérience réussie dans la relation clientèle.
Vous avez beaucoup d'empathie et une capacité d'écoute exceptionnelle. Votre savoir-être et votre sens du service sont vos atouts majeurs pour accompagner les familles dans des moments de vulnérabilité.
Ce qui est recherché :
1. Aisance au téléphone : Vous savez instaurer rapidement une relation de confiance et de bienveillance avec vos interlocuteurs.
2. Excellent relationnel : les interactions humaines sont votre force et vous savez faire preuve de tact et de sensibilité.
3. Organisation et rigueur : le suivi des actions et la gestion des priorités sont des compétences que vous maîtrisez.
4. Goût du challenge : Vous aimez atteindre des objectifs.
Bienvenue chez Simplifia
Nous sommes convaincus que chaque collaborateur a un rôle à jouer dans notre succès. Nous valorisons la prise d'initiative et offrons à chacun l'opportunité d'avoir un impact réel.
Mais aussi...
- RTT
- Mutuelle Alan
- Primes vacances
- Proche transports en commun, locaux modernes
- Groupe à taille humaine
- Entreprise bienveillante
- Métiers tournés vers l'humain
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