Charge de qualite et d’amelioration continue h/f

GRAND EST RECRUTEMENT est un Cabinet spécialisé dans le Recrutement en CDD/CDI, fondé en 2022. Experts du Recrutement, nous sommes présents dans le Tertiaire, l'I.T., l'Industrie, le BTP, le Transport, la Logistique et les Espaces Verts. Nous garantissons une relation de proximité avec nos clients etnos candidats, en apportant notre expertise métier et notre bienveillance ! Nous assurons une prise de contact dans les 48h si votre profil est en adéquation avec le poste proposé ! Description du poste et Missions Saurez-vous allier présence terrain, maîtrise des indicateurs et capacité à proposer des solutions structurées afin d'atteindre l'objectif qui vous sera fixé ? Dans le cadre du renforcement de sa démarche qualité, je recrute pour mon client un Chargé de Qualité et d'Amélioration Continue h/f. Directement rattachée à la Responsable Qualité, vous aurez un rôle clé dans le suivi, l'analyse et l'optimisation continue du niveau de satisfaction clients, avec un objectif prioritaire : viser et maintenir un taux de satisfaction clients de 90% Vous occupez un poste permettant une réelle autonomie et nécessitant rigueur et capacité à structurer vos priorités. Vous travaillez en lien étroit avec les services internes et les prestataires externes, tout en intervenant régulièrement sur le terrain. Votre quotidien ? Analyse & Pilotage Examiner et exploiter l'ensemble des indicateurs de performance et KPI (principalement liés à l'exploitation du réseau, mais également à la maintenance) Interpréter les résultats, identifier les écarts, formuler des recommandations opérationnelles. Compiler les données issues des observations terrain, enquêtes et audits, en garantir la fiabilité et la cohérence. Enquêtes & Audits Conduire des enquêtes de satisfaction clients sur le terrain et analyser leur contenu. Vérifier la conformité des équipements et installations ; signaler les anomalies constatées et proposer des axes d'amélioration. Réaliser des audits qualité internes ou en lien avec les prestataires, en veillant au respect des exigences et des standards établis. Reporting & Communication Synthétiser les résultats, élaborer des tableaux de bord et contribuer à la formalisation des process via la GED. Présenter les résultats à la direction, avec rigueur, clarté et maîtrise des enjeux stratégiques. Une aisance relationnelle et communicationnelle est indispensable aux prises de parole et interventions diverses. Pilotage des prestataires Encadrer la relation avec les sous-traitants impliqués dans la réalisation des prestations Challenger les partenaires externes pour garantir la qualité, la cohérence et la pertinence des actions engagées. Porter la voix des clients et défendre une logique d'amélioration continue, cohérente et durable. Votre Contrat : Rémunération en prise de fonctions à 33 K€ avec projection annuelle à 37K€ (Primes de résultats, conventionnelle ou liée aux accords d'entreprise). 39h/semaine Statut agent de maîtrise 29 congés payés 21 RTT CSE et autres avantages propres à l'entreprise Mutuelle à forte prise en charge employeur Profil recherché Profil recherché De formation BAC 3/4/5 dans la Qualité Expérience d'au moins 5 ans dans le domaine de la qualité, des enquêtes terrain, des audits et de l'amélioration continue. Compétences avérées en analyse de données, pilotage d'indicateurs et formalisation de process. Excellentes capacités rédactionnelles et orales, aptes à soutenir un discours structuré devant des instances décisionnelles. Autonomie affirmée, sens de la mission, rigueur méthodologique et capacité à travailler en transversal. Intérêt marqué pour les missions sur le terrain, indispensables à la compréhension et à l'évaluation du service rendu. Si vous souhaitez un poste où l'on vous attend sur le terrain autant que dans l'analyse, et où chaque constat peut transformer la qualité de service, alors franchissez le pas !