Responsable service client h/f

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Détail de l'offre d'emploi RESPONSABLE SERVICE CLIENT H/F

Notre entreprise :

Vous avez envie de diversifier vos expériences professionnelles, de gagner en liberté et en sérénité ? Vous êtes au bon endroit ! Avec nos agences réparties sur tout le territoire, nous sommes toujours plus proches de vous. Il y a plein de raisons de donner raison à notre intérim, découvrez l'intérim fait pour vous !

Nous recrutons pour le compte de lun de nos clients, acteur reconnu dans le secteur du transport et de la logistique, un(e) responsable Service Client afin de renforcer ses équipes basées à Orly.

Horaires de journée (prise de poste entre 7h et 9h fin entre 16h et 18h)

32K 35K brut annuel selon profil

Ce que notre client propose

1. Un poste stratégique au cœur des opérations

2. Un environnement dynamique et stimulant

3. Une rémunération attractive selon expérience

4. Horaires de journée favorisant léquilibre vie professionnelle / personnelle

Mission :

Vos missions principales

Exploitation

5. Assurer le bon déroulement des tournées quotidiennes.

6. Gérer la relation client et veiller au respect des engagements contractuels et des demandes spécifiques.

7. Assurer linterface entre les clients et le service exploitation et garantir un suivi régulier.

8. Être force de proposition dans lamélioration des procédures et de la qualité de service.

9. Optimiser et réorganiser les chargements des véhicules selon les impératifs de livraison.

10. Informer les services concernés en cas dincident technique (panne véhicule ou système frigorifique).

Coordination

11. Assurer le rôle de relais entre le service client et les différents services de lexploitation.

12. Faciliter la communication interne afin doptimiser la performance opérationnelle.

Administratif

13. Identifier, enregistrer et transmettre les anomalies constatées.

14. Assurer le suivi administratif lié à lactivité.

Gérer les retours conducteurs :

Relation quotidienne avec les conducteurs

Vérification et contrôle documentaire

Scan et traitement des documents

Réponse téléphonique

Assistance au service SAV

Profil :

15. Issu(e) dune formation Bac +2 à Bac +3 en transport, logistique, relation client ou équivalent.

16. Vous justifiez dune première expérience réussie sur un poste similaire, idéalement dans le transport ou la logistique.

17. Vous possédez une excellente capacité dorganisation et savez gérer les priorités dans un environnement dynamique.

18. Vous êtes reconnu(e) pour votre sens du service client, votre réactivité et votre aisance relationnelle.

19. Vous savez travailler en coordination avec plusieurs interlocuteurs et faire circuler linformation efficacement.

20. Vous êtes force de proposition et appréciez améliorer les process existants.

21. Maîtrise des outils informatiques et de gestion dexploitation appréciée.