Ingénieur service client

Ingénieur Service Client (H/F, CDD, CDI ou Stage)

Hanshow France, Boulogne-Billancourt


Présentation de l'entreprise


Hanshow Technology, présent dans 50 pays, propose des solutions de commerce connecté reposant sur sa technologie d’étiquettes électroniques de gondole. À l’ère de l’omnicanal et d’Internet, les étiquettes électroniques jouent un rôle central en reliant le commerce en ligne aux magasins physiques.


Hanshow a pour ambition d’offrir des solutions de commerce connecté inégalées, aux enseignes internationales et de se positionner en tant que leader mondial de son secteur. De nombreux clients nous ont déjà accordé leur confiance tels que Leroy Merlin, Casino, Auchan, Système U, Zôdio, Pharmagest...


L’entreprise est en forte croissance et recherche des talents pour accompagner son ambition. Hanshow vous offre l’opportunité d’être au cœur de la transformation digitale des commerçants et de participer au développement d’une entreprise internationale en forte croissance.


Web Site : https://fr.Hanshow.Com/


Descriptif du poste :

Au sein du département Service Après-Vente, vous traiterez les tickets d’incident clients, consoliderez les données issues des demandes clients, réaliserez des analyses matérielles de premier niveau et produirez des rapports techniques. Vous identifierez les besoins et opportunités des clients et contribuerez à leur traduction en solutions matérielles adaptées.


Vos missions :


1. Diagnostic et gestion des retours (RMA) : Identifier et analyser les pannes des étiquettes électroniques, points d’accès et autres équipements, et confirmer les causes de défaillance avec les centres de réparation partenaires.
2. Tests fonctionnels et validation : Réaliser les tests matériels après réparation, vérifier la fiabilité des produits et valider les équipements avant leur réexpédition aux clients.
3. Documentation : Maintenir à jour les dossiers RMA, les historiques d’interventions techniques, les rapports d’analyse ainsi que l’inventaire des pièces et outils.
4. Support client : Fournir un support technique aux clients ou aux équipes internes, gérer les situations urgentes et assurer un suivi professionnel des demandes.
5. Gestion des stocks : Gérer et suivre les stocks de pièces de rechange, batteries, outils et équipements nécessaires aux opérations de service après-vente.
6. Reporting hebdomadaire : Produire un rapport hebdomadaire basé sur l’avancement des tâches, assurer le respect des SLA de traitement des tickets et garantir l’exactitude des données.


Profil recherché :

* Bac+4 ou plus en informatique, télécommunications, génie mécanique ou management.
* Excellente maîtrise du mandarin et du français.
* Capacité à diagnostiquer et résoudre des problématiques complexes sous pression.
* Capacité à gérer plusieurs projets en parallèle.
* Excellentes compétences en communication et en travail d’équipe.
* Fort sens des responsabilités et orientation client.
* Permis de conduire : un plus.


Ce que Hanshow propose :

* Rémunération compétitive
* Remboursement des frais de transport public (Navigo) à 100%
* Ticket restaurant, mutuelle
* Environnement de travail sain et international


Candidature : Envie de rejoindre une entreprise dynamique et diversifiée ?

Postulez à l’adresse mail suivante : rhfrance@hanshow.com

Merci d’envoyer votre CV en français et en anglais/chinois en précisant vos disponibilités dans votre dossier de candidature.