Responsable hébergement

En tant que Responsable Hébergement, vous êtes garant(e) du bon fonctionnement des services liés à l'accueil, au séjour et au confort des clients. Vous supervisez la qualité de l'hébergement et veillez à l'excellence opérationnelle au quotidien.

Vos principales responsabilités :

Superviser les équipes de la réception et des étages (chambres et service du petit déjeuner)

Organiser et contrôler le déroulement des arrivées / départs clients

Assurer la qualité du service et le respect des standards de l'établissement

Contrôler les chambres avant l'arrivée des clients VIP (propreté, état, présentation)

Gérer les réclamations clients avec réactivité et diplomatie

Être le relais terrain des équipes, avec une forte présence opérationnelle

Participer ponctuellement aux remplacements des équipes selon les vacances

Assurer une coordination fluide entre les services (réception, étages, maintenance, service du petit déjeuner.)

Suivre les indicateurs de performance (satisfaction, productivité, taux d'occupation.)

Participer à la formation continue des équipes et à leur montée en compétence

Collaborer avec la direction sur les projets d'amélioration continue

Profil recherché :

Expérience significative dans un poste tel que responsable réception, responsable relations clientèles, en hôtellerie 3

Excellente présentation et sens prononcé de l'accueil

Rigueur, sens de l'organisation, réactivité et diplomatie

Leadership naturel, esprit d'équipe et capacité à fédérer

Polyvalence et goût pour le terrain

Véritable autonomie dans la gestion quotidienne et grande flexibilité face aux besoins opérationnels et aux imprévus

Très bon niveau d'anglais (oral et écrit) - une autre langue est un atout

Maîtrise des outils PMS et des logiciels métiers

Les jours de repos habituels sont le dimanche et le lundi


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Hbergement • Paris, Paris (75); Ile-de-France, France

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