Rattaché(e) au Responsable d'agence, vous supervisez et animez les prestations de vos sites pour garantir la satisfaction client, favoriser la fidélisation et développer les contrats. Vous veillez à atteindre les objectifs budgétaires dans le respect des procédures internes et des normes légales.
Vos missions se répartissent en trois domaines :
Commercial
* Établir des relations avec les prescripteurs pour l'extension ou la consolidation de la relation
* Traiter les demandes ou réclamations clients et assurer leur prise en compte
* Dialoguer régulièrement avec le client pour connaître son niveau de satisfaction et contribuer à leur fidélisation
* Détecter et transmettre à votre manager toutes les opportunités de développement ou d'amélioration client
Opérationnel
* Proposer des solutions d'organisation pour optimiser le site
* Choisir les produits appropriés pour les sites
* Faire appliquer les protocoles spécifiques aux contraintes du site
* Assurer la maintenance du matériel dans le respect des conditions d'hygiène et de sécurité
* Répartir les tâches de l'équipe
* Consolider et communiquer les éléments pour le suivi du budget du site
* Contrôler l'application et le respect des règles d'hygiène, de sécurité et de qualité
Management
* Réaliser les entretiens d'évaluation des agents de service
* Anticiper et prioriser les besoins en recrutement, en faire valider par votre supérieur
* Développer les compétences de l'équipe par la formation
* Gérer l'administration du personnel dans le cadre légal
* Communiquer et contrôler les éléments de paie
* Anticiper, gérer et optimiser le plan de charge des équipes
Votre profil
* Maîtrise des techniques d’hygiène et de nettoyage complexes (machines)
* Aptitudes au service et au management
* Maîtrise de la relation client et de la fidélisation
* Compétences en contrôle qualité et en outils informatiques, y compris logiciels de paie
* Connaissance des processus qualité
Environnement et avantages
Véhicule de service, ordinateur, téléphone
Qui sommes-nous ?
Elior Services/Derichebourg Facility, branche du groupe Elior, compte 45 000 collaborateurs avec un chiffre d'affaires de 1,1 milliard d'euros. Nous offrons des prestations multisectorielles en BtoB, notamment en Facility Management, propreté, sûreté, restauration, et nettoyage bio-nettoyage dans le secteur de la santé. Nous sommes engagés dans une démarche d'innovation, de durabilité et d'inclusion, avec une performance RSE reconnue (Medaille d'Or EcoVadis). Rejoignez-nous pour une carrière d'excellence !
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