Technicien support proximité et helpdesk h/f

RESPONSABILITÉS :

Nous vous invitons à relever de nouveaux challenges et à évoluer sur des projets d'expertise et d'innovation en prenant part à l'aventure Econocom.
À travers sa marque Workplace Infra Innovation, l'activité Services Nord Normandie accompagne plus de 40 clients grands comptes et institutions publiques, dans tous secteurs d'activité, dans la transformation de leur système d'information grâce à la mise à disposition de moyens humains et techniques adaptés.
Ce qui vous attend :
Au sein d'un grand groupe du secteur de la distribution, vous intégrez une équipe support afin d'aider et d'accompagner les utilisateurs via le support informatique de niveau 1. Vous assurez le support de proximité et à distance, participez à la résolution des incidents et contribuez à la satisfaction des utilisateurs.
Vos responsabilités :
• Traiter les demandes des utilisateurs (téléphone, chat, kiosque IT)
• Qualifier et synthétiser les besoins exprimés
• Assurer la résolution des incidents à distance et sur site
• Escalader au support approprié en cas de non-résolution
• Être l'intermédiaire entre les équipes applicatives et d'exploitation
• Piloter les maintenances et veiller à leur bon déroulement
L'environnement technique : Microsoft Poste de travail (Windows 10/11), Active Directory, Suite Google Workspace, outil de ticketing type GLPI et ServiceNow, imprimantes, VPN, réseau, téléphon
Ce que nous vous proposons :
Valeurs : audace, bonne foi et réactivité, avec un management à l'écoute et une ambiance conviviale.
Contrat : En CDI, avec un démarrage selon vos disponibilités (nous acceptons les préavis)
Localisation : prestation pour un client grand compte, sur site à Villeneuve-d'Ascq
Package rémunération & avantages :
• Le salaire : selon profil et compétences
• Les basiques : mutuelle familiale, titres restaurant, remboursement transport à 50 %, avantages CSE (culture, voyages, chèques vacances, cadeaux), RTT, plan d'épargne, prime de participation
• Nos plus : forfait mobilité douce, prime de cooptation de 1000 € brut, e-shop de matériel informatique à prix préférentiels
• Votre carrière : plan d'évolution, formations techniques et fonctionnelles, certifications, accès à Microsoft Learn
• Qualité de vie au travail : télétravail avec indemnité, événements d'équipe, accompagnement handicap et santé, engagements RSE

PROFIL RECHERCHÉ :

· Qualification : un diplôme d'une formation supérieure en informatique est requis (Bac+2 minimum).
· Anglais : Votre niveau d'anglais est suffisant pour tenir une conversation avec un utilisateur.
· Expérience : vous justifiez d'une première expérience réussie dans le support utilisateurs / service desk, idéalement complétée par une expérience en support de proximité.
· Technical skills : résolution d'incidents, support utilisateurs, gestion des problèmes, connaissance des méthodes et procédures, intégration des systèmes.
· Soft skills : vous vous caractérisez par votre esprit d'équipe, votre sens du service et votre goût du challenge. Vous faites preuve d'une grande autonomie et vous avez développé des facultés d'écoute. Vous savez gérer les priorités et êtes organisé.