Mission de renfort managérial - Manager de proximité H/F
ICF Habitat Nord-Est
CDD 3 mois - démarrage immédiat
Objectif : Accompagner une dynamique de relance de l'activité, en consolidant la qualité de service et en assurant un traitement renforcé des réclamations locataires.
Une mission à fort impact :Dans un contexte de surcroît d'activité, ICF Habitat Nord-Est recherche un renfort managérial pour soutenir les équipes de proximité, optimiser l'organisation opérationnelle, et garantir un haut niveau de satisfaction locataire.
Il s'agit d'une mission courte mais stratégique, au cœur des enjeux de territoire et de la relation client.
Vos responsabilités :
* Piloter l'organisation des sites de votre périmètre en veillant à la continuité et la fluidité des activités
* Encadrer, accompagner et mobiliser les équipes, en adaptant les priorités aux besoins opérationnels du moment
* Assurer le bon traitement des réclamations techniques, en lien avec les prestataires et en garantissant la satisfaction des clients
* Superviser l'entretien courant et la maintenance, dans le respect des engagements budgétaires
* Soutenir les dynamiques de remise en location, en veillant à la vacance, la qualité des logements remis sur le marché et les processus de recouvrement
* Assurer le lien de proximité avec les locataires, les associations et les partenaires du territoire
* Être force de proposition auprès de la Direction pour faire évoluer les pratiques et les outils en fonction des besoins terrain
* Représenter l'agence localement, notamment lors de réunions institutionnelles ou partenariales
* Expérience confirmée dans le logement social, la gestion de proximité et le pilotage d'indicateurs de performance
* Appétence forte pour le management de terrain : encadrer, accompagner, fédérer, challenger
* Capacité à agir dans un contexte d'urgence maîtrisée, avec méthode, leadership et diplomatie
* Bonne connaissance des enjeux techniques, sociaux et organisationnels liés à l'habitat collectif
* Goût pour les missions à forte valeur ajoutée humaine, avec un impact opérationnel rapide et visible
Pourquoi rejoindre cette mission ?
* Un enjeu fort et utile : soutenir les équipes et la satisfaction client sur un territoire prioritaire
* Une expérience valorisante, au plus près du terrain
* Un poste à visibilité, au sein d'une structure engagée dans l'amélioration continue du service aux locataires
* Et surtout : un vrai rôle de manager pivot, pour qui le collectif, la proximité et l'action concrète sont essentiels
Ce que nous vous offrons :
* Rémunération attractive : entre 42 et 45 K€ brut annuel, sur 13,5 mois, selon profil et expérience.
* Une prise en charge généreuse de :Mutuelle (73%) - Abonnement de transport en commun (60 %) - Carte ticket restaurant : 9,82 € par jour travaillé (60 %).
* Poste en CDD : 3 mois dans le cadre d'un surcroit d'activité
* Prise de poste ASAP
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