L'INRS, référent national en santé et sécurité au travail (580 collaborateurs), met à profit ses ressources pluridisciplinaires pour déployer la prévention des risques professionnels dans les entreprises.
Votre environnement de travail :
Au sein d'un département Informatique et Système d'Information d'une trentaine de collaborateurs, le pôle Assistance - Formation - Bureautique de l'INRS est en charge de la gestion du parc des équipements informatiques mis à disposition du personnel INRS (acquisition, renouvellement, déploiement, mise à jour) et du maintien du bon fonctionnement des postes de travail. Il apporte également une assistance aux utilisateurs pour tout sujet relatif aux équipements informatiques, aux services et aux logiciels constitutifs du poste de travail.
Vos missions :
Management - Gestion administrative :
- Piloter et animer une équipe de 5 à 6 techniciens repartie sur 2 sites (Paris et Vandoeuvre les Nancy) : organisation, répartition de l'activité, entretiens annuels, gestion des compétences, ...
- Gérer et suivre le budget annuel : achats, négociations, contractualisations, ...
Gestion des équipements et mise en oeuvre auprès des utilisateurs :
- Gérer et maintenir le parc matériel (+ de 1200 postes : portables, fixes, scientifiques, majoritairement équipés en Windows et une vingtaine de Macintosh),
- Gérer la flotte des appareils mobiles et des équipements de téléphonie fixe,
- Gérer et maintenir le parc logiciel (400 références) : gestion des licences, déploiement et mise à jour,
- Piloter et assurer l'assistance technique aux 650 utilisateurs : gestion des incidents et des demandes de services via l'outil de ticketing EasyVista,
- Gérer l'activité de formation aux logiciels bureautiques et aux outils du poste de travail, contribuer aux formations bureautiques et créer des supports pédagogiques,
- Piloter le catalogue de services et s'assurer du respect des SLA (Service Level Agreements),
- Participer à la détection et au traitement des incidents d'exploitation et de sécurité des équipements,
- Participer à la démarche d'information et de communication à destination des utilisateurs.
Mise en oeuvre de la sécurité et de la qualité :
- Mettre en oeuvre la politique de sécurité du système d'information PSSI et participer au renforcement des pratiques de cybersécurité,
- Effectuer le reporting sur les activités et gérer les indicateurs de performance,
- Contribuer à la gestion qualité des activités et à l'amélioration continue des processus.
Rattachement : Au chef du département Informatique et Système d'Information
Formation : Bac+3/4/5 - Informatique, Support et assistance informatique, système d'information ou gestion de parc IT
Expérience : 10 ans minimum dans une fonction similaire
Compétences requises :
- Connaissance de l'écosystème Microsoft et Apple,
- Maîtrise des outils de gestions de parc : EasyVista ou similaires
- Maîtrise des bonnes pratiques ITIL pour la gestion des incidents,
- Excellentes compétences en résolution de problèmes,
- Connaissance avancée des outils HCL Notes/Domino et Cisco Webex/Jabber,
- Utilisation d'outils de support à distance.
- Compétences appréciées : connaissance des outils HCL Notes/Domino et Cisco Webex/Jabber, pratiques d'achat dans un contexte de marchés publics.
Qualités recherchées :
Sens du service client développé, pédagogie, grande capacité d'écoute, et excellent relationnel sont des qualités indispensables pour réussir à ce poste.
Est également attendue la capacité à gérer des situations urgentes, à gérer les priorités, à agir avec autonomie, méthode et rigueur.
Langue(s) : Bon niveau d'anglais (B2, TOEIC 750+)
Déplacements fréquents sur Paris.
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