Publiée le 17 juin
Mission du poste
Qui sommes-nous ?
Le Groupe APB accompagne ses clients dans leurs projets de rénovation énergétique (PAC, ITE, VMC, fenêtres). Dans le cadre de notre développement, nous recherchons un(e) Assistant(e) coordination travaux & SAV H/F pour renforcer notre équipe et assurer un suivi de qualité auprès de nos clients et de nos équipes terrain.
Votre mission :
Véritable point central entre les clients, les équipes internes et les techniciens, vous assurez le bon suivi des demandes SAV et l'organisation opérationnelle au quotidien.
Gestion de la relation client (appels et emails)
- Traitement des appels entrants et des emails clients, fournisseurs et partenaires
- Qualification et analyse des demandes (SAV, devis, urgences, suivi)
- Orientation des demandes vers les interlocuteurs concernés
- Réponses de premier niveau et gestion des relances
- Garantir la traçabilité des échanges dans le CRM
Suivi administratif et CRM
- Mise à jour rigoureuse du CRM
- Enregistrement et suivi des interactions clients
- Gestion et archivage des documents associés
- Fiabilisation des données et des statuts dossiers
Support SAV et coordination
- Traitement des demandes SAV et suivi des interventions
- Planification et coordination des actions techniques
- Suivi des pièces détachées et des délais fournisseurs
- Appui aux équipes de coordination dans la gestion opérationnelle
- Suivi de la satisfaction client
Support administratif et organisationnel
- Traitement des éléments administratifs et fournisseurs
- Suivi des factures et préparation des paiements
- Participation au suivi d'activité et aux reportings
- Appui aux équipes dans la gestion quotidienne
Vous êtes un véritable relais entre le terrain et les équipes internes.
Profil recherché
De formation Bac +2 avec une expérience confirmée en assistanat administratif, SAV et travaux
Expérience dans un environnement technique ou BTP appréciée
À l'aise avec les outils informatiques et CRM
Sens de l'organisation et gestion des priorités
Bon relationnel et esprit d'équipe
Rigueur, réactivité et autonomie
Ce que nous proposons :
Environnement dynamique et opérationnel
Travail en lien direct avec les équipes terrain et techniques
Une entreprise en croissance
Un poste clé au coeur des opérations
Une équipe dynamique et engagée
De réelles possibilités d'évolution
Prise de poste dès que possible
Lieu : Ivry-Sur-Seine (94)
Entreprise
Groupe APB, établi en France, s'est imposé comme un acteur majeur de la rénovation énergétique à l'échelle nationale en seulement 7 ans, rassemblant une équipe de plus de 100 collaborateurs.
Notre expertise se distingue par son caractère novateur, avec des solutions technologiques avancées pour optimiser l'efficacité énergétique et promouvoir les énergies renouvelables, dans le cadre d'une transition énergétique durable et respectueuse de l'environnement.
Nos valeurs d'esprit entrepreneurial, de dynamisme, d'ambition, d'engagement et de plaisir animent notre équipe au quotidien. Avec un réseau solide de partenaires et des clients fidèles, nous anticipons des opportunités de croissance significatives.
