Technicien helpdesk informatique et téléphonie voip (h/f)

Description du poste :

Nous recherchons un technicien helpdesk motivé et polyvalent pour renforcer notre équipe de support informatique et téléphonie. Vous serez l'interlocuteur privilégié des utilisateurs pour la résolution de leurs incidents, le déploiement des postes de travail et la gestion des systèmes de téléphonie VoIP. Votre rôle sera clé pour garantir la continuité, la qualité et la sécurité des services informatiques et de communication au sein de l'entreprise.

Missions principales :

Support utilisateurs (N1/N2)
Prendre en charge, diagnostiquer et résoudre les incidents matériels, logiciels et réseaux
Assister les utilisateurs sur les outils bureautiques, applicatifs métiers et solutions collaboratives
Suivre et documenter les tickets dans l'outil de gestion d'incidents
Gestion du parc informatique
Installer, configurer et maintenir les postes de travail, périphériques et équipements réseau
Assurer les mises à jour systèmes et la sécurité des environnements de travail
Participer au déploiement de nouveaux matériels ou logiciels
Téléphonie VoIP
Gérer l'installation, la configuration et la maintenance des systèmes de téléphonie IP
Administrer les comptes utilisateurs, les lignes et les terminaux téléphoniques
Traiter les incidents et demandes liés à la téléphonie
Participation aux projets IT
Contribuer aux projets d'évolution du système d'information et d'amélioration du support

profil recherché :

Formation en informatique (Bac +2 idéalement) ou expérience équivalente

Maîtrise des environnements Windows, suites bureautiques et outils collaboratifs (Microsoft 365, Teams, etc.)
Connaissances en réseaux (TCP/IP, DHCP, DNS) et en administration basique d'Active Directory
Expérience en téléphonie VoIP (Starface, Grandstream, Wildix, Teams)
Sens du service, autonomie, rigueur et bonnes qualités relationnelles

Un job dating est prévu le 05/03 à 9h directement chez l'entreprise, l'employeur réalisera des entretiens individuels.