L'équipe téléphonie mobile, actuellement composée de 6 personnes (internes et externes), est tournée vers les utilisateurs et est en relation au quotidien avec les différents établissements du Groupe ainsi qu'avec d'autres services.
Les principales missions sont :
? Le pilotage de l'offre de gestion de flotte mobile des établissements ayant adhérés à l'offre d'infogérance (environ 13 000 matériels / lignes)
? La facturation en relation avec les Opérateurs
Pilotage de l'offre de la gestion de flotte mobile des établissements ayant adhérés à l'offre et assurer la gestion du parc de téléphones mobiles de nos clients en collaboration avec les autres membres de l'équipe Les principales missions consistent :
? Au suivi de la prestation de gestion opérationnelle de la flotte mobile (gestion des terminaux et des lignes mobiles)
? Au suivi d'activité du prestataire (suivi des incidents, respect des SLA, suivi des irritants, ...) via différents comités
? Au conseil au quotidien auprès des clients (analyse et optimisation des factures, obsolescence, ...) et en animation de COPIL mensuel
? Au développement de l'offre (présentation aux nouveaux clients, mise en ?uvre, application des contrats, ...)
Des missions / étude / projet ponctuels peuvent s'ajouter comme le projet de renouvellement de la flotte mobile d'un établissement ou des études de consommation de lignes mobile.
Ce qui vous attend :
? Encadrement et animation de l'équipe support
? Organiser et répartir les tâches entre les techniciens helpdesk et maintenance
? Suivre la charge de travail, les plannings et les priorités
? Accompagner la montée en compétences de l'équipe (formation, coaching)
? Supervision du support utilisateur
? Garantir la qualité de service et le respect des SLA (temps de réponse, résolution)
? Suivre les tickets (incidents, demandes) et assurer leur bonne gestion
? Gérer les escalades et les situations critiques
? Pilotage des opérations de maintenance
? Planifier les interventions préventives et curatives sur les équipements
? Suivre les incidents matériels et logiciels récurrents
? Veiller à la disponibilité et au bon fonctionnement du parc informatique
? Reporting et amélioration continue
? Produire des tableaux de bord sur l'activité du support et de la maintenance
? Identifier les axes d'amélioration (processus, outils, documentation)
? Mettre en place des actions correctives et préventives Interface avec les autres services
? Participer aux réunions de coordination ou comités de pilotage
Référence de l'offre : ngkdn0jomm
Profil candidat:
Compétences Techniques attendues :
? Service Now
? ATEM ou équivalent
? MDM
Anglais professionnel
Ce que nous vous proposons :
Valeurs : en plus de nos 3 fondamentaux que sont l'audace, la bonne foi et la réactivité, nous garantissons un management à l'écoute et de proximité, ainsi qu'une ambiance familiale.
Contrat : en CDI ou en Freelance, avec un démarrage le 01/01/2026.
Localisation : prestation de client grand compte sur Paris 13 avec 2 jours de télétravail/semaine.
Package rémunération & avantages :
? Le salaire : rémunération annuelle brute selon profil et compétences
? Les basiques : mutuelle familiale et prévoyance, titres restaurant, remboursement transport en commun à 50%, avantages du CSE (culture, voyage, chèque vacances, et cadeaux), RTT (jusqu'à 12 par an), plan d'épargne, prime de participation
? Nos plus : forfait mobilité douce & Green (vélo/trottinette et covoiturage), prime de cooptation de 1000 ? brut, e-shop de matériel informatique à des prix préférentiels (smartphone, tablette, etc.)
? Votre carrière : plan de carrière, dispositifs de formation techniques & fonctionnels, passage de certifications, accès illimité à Microsoft Learn
? La qualité de vie au travail : télétravail avec indemnité, évènements festifs et collaboratifs, accompagnement handicap et santé au travail, engagements RSE
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