Au sein de la Direction Commerciale de SNCF Connect, le rôle de Chargé d'Opérations Commerciales consiste à piloter le business du marché italien, définir et déployer la stratégie d'animation commerciale, tout en garantissant la pertinence des contenus et des offres proposés aux clients.
Positionné au coeur des enjeux business et digitaux, ce rôle contribue activement au développement des ventes, à l'optimisation de l'expérience client et à la performance des opérations commerciales sur le marché dont il a la responsabilité.
Description de l'emploi
Pilotage business & analyse de marché
- Suivre la performance commerciale du marché via les KPIs clés et produire les reportings d'activité.
- Participer à la définition des objectifs commerciaux et assurer leur suivi.
- Analyser les performances des opérations commerciales et formuler des recommandations d'optimisation.
- Garantir la pertinence, la disponibilité et la cohérence des offres mises en ligne.
- Réaliser des audits réguliers de l'expérience client et assurer une veille concurrentielle du marché italien.
Animation commerciale & site management
- Définir et déployer le plan d'animation commerciale en fonction des objectifs business, de la saisonnalité et des spécificités locales.
- Coordonner la mise en avant des offres et des opérations commerciales sur les différentes versions du site SNCF Connect.
- Rédiger les contenus commerciaux et transmettre les éléments aux équipes marketing, communication, création et relation client.
- Participer à l'actualisation et à l'enrichissement des contenus via le CMS Drupal.
- Contribuer aux analyses post-opérations et aux retours d'expérience (REX).
Coordination transverse & projets
- Coordonner les équipes internes afin d'assurer la cohérence des campagnes avec les différents leviers marketing.
- Participer aux instances commerciales internes et aux échanges avec les transporteurs partenaires.
- Identifier les impacts business des projets et contribuer à la stratégie de valorisation des offres dans les parcours clients.
Profil Recherché
Formation & expérience
- Bac +5
- Expérience dans le web ou le e-commerce appréciée, avec une forte orientation business et ventes
Compétences
- Italien niveau langue maternelle (C2) et français courant (C1)
- Excellente connaissance du marché italien et de ses usages culturels
- Bonne capacité d'analyse business et de pilotage de performance
- Intérêt marqué pour les médias digitaux et le marketing
- Maîtrise d'Excel et PowerPoint indispensable
- Connaissance de Qlick, Eulerian, Adobe Analytics ou Drupal appréciée
- Une autre langue européenne constitue un plus (anglais, espagnol, allemand, néerlandais)
Qualités attendues
- Excellent relationnel et esprit d'équipe
- Autonomie et capacité d'adaptation
- Appétence business et esprit analytique
- Excellente communication écrite et orale
- Capacité à être force de proposition
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