Responsable régional de la proximité informatique h/f

Le responsable régional de la proximité informatique supervise la gestion des engagements de service et les activités des équipes de proximité, internes ou externes, et garantit la satisfaction client.

Il participe à la mise en œuvre de la stratégie de la Direction des systèmes d’information et garantit le déploiement des projets nationaux sur son périmètre, le Grand-Est de la France.

Rattachement hiérarchique : Responsable National de la Proximité Informatique

Localisation du poste : région Grand-Est ou région Bourgogne-Franche-Comté

Mobilité géographique obligatoire : déplacements professionnels à prévoir

A ce titre, il :

• Assure la coordination des projets informatiques sur son périmètre

• Supervise l’activité opérationnelle, traite les escalades sur son périmètre et assure l'animation des

équipes de proximité

• Suit les indicateurs et veille aux engagements de service (SLA) portés par les prestataires

• Garantit la qualité du service rendu aux utilisateurs et propose toute action correctrice nécessaire

• Assure le suivi de la satisfaction clients et met en place des mesures de remédiation le cas échéant

• Assure le suivi des besoins des régions jusqu'à leur mise en œuvre

• Ancre la DSI au niveau régional en interaction avec les autres métiers

• Veille au respect des processus et met en œuvre les bonnes pratiques et les règles de sécurité

informatique

• Contribue à l’évolution de la base de connaissances

Connaissances, compétences et aptitudes professionnelles

• Maitriser l’environnement de l’informatique (évolutions techniques, applicatives et réglementaires)

• Maîtrise d’ITIL et connaissance des méthodologies de gestion de projet

• Maîtrise des outils bureautiques et collaboratifs Microsoft et de l'ITSM ServiceNow

• Maitrise des bonnes pratiques de sécurité informatique

• Maitrise des outils de pilotage et de reporting

• Sens relationnel et sens du service

• Anticiper, se projeter

• Prévenir et gérer les risques

• Evaluer les compétences

• Déléguer de façon appropriée

Interne : Expérience de l’emploi déjà acquise ou compétences transférables permettant l’accès au nouvel emploi avec un accompagnement

Externe : Formation de niveau 6 bac+3 en informatique avec une expérience supérieure à 2 ans dans des fonctions de responsable d’équipe informatique ou équivalent.