Conseiller plateforme h/f

APEF, enseigne du groupe Oui Care — leader des services à domicile en France — accompagne chaque jour des milliers de familles grâce à un réseau de plus de 160 agences, en succursale et en franchise.

Notre équipe de conseillers plateforme a besoin de vous !

Votre rôle:Au cœur de la relation entre nos partenaires assisteurs (mutuelles, assurances…) et le réseau APEF, vous assurez le traitement et le suivi des demandes de prise en charge. Vous contribuez à garantir une prise en charge rapide, fiable et de qualité.

Vos missions :

* Répondre aux demandes des différents interlocuteurs (BtoB et BtoC) par téléphone et par mail

* Réceptionner, vérifier, saisir et transmettre les demandes de prise en charge

* Assurer le reporting auprès du superviseur de centre

* Renseigner et mettre à jour les informations dans les outils dédiés

* Contacter les agences et les partenaires afin de proposer et coordonner les différentes missions

* Veiller au respect des délais de traitement imposés par les donneurs d’ordre

* Assurer un accueil téléphonique de qualité et contribuer à la satisfaction des interlocuteurs

Ce que nous proposons chez APEF:

* Poste en CDD à temps plein (35h du lundi au vendredi)
* Prise de poste dès juin 2025
* Basé au siège social de Mauguio, près de Montpellier
* Accès à la plateformeVegaCE, proposant des avantages et réductions sur les loisirs, vacances, activités culturelles et sportives, ainsi que sur la vie quotidienne
* Environnement de travail agréable, favorisant la collaboration et le bien-être au travail
* Temps de convivialité organisés régulièrement, contribuant à la cohésion des équipes (Soirées afterwork, petit déjeuner interservices, déjeuner de service)
* Parcours d’intégrationorganisé autour d’une journée d’immersion au sein d’une agence Apef et suivi du parcours de formation interne.

Afin de vous accompagner dans votre réussite, vous bénéficierez dès votre arrivée d’un parcours de formation et d’un accompagnement personnalisé sur nos pratiques et outils.