Technicien informatique support & bureautique / administrateur glpi (it)

Rattachement hiérarchique : Responsable Helpdesk

Contexte

· DSI France

· 300 utilisateurs

· Equipe Helpdesk de 3 personnes.



Missions principalesSupport Niveau 1 (Helpdesk)

· Prise en charge des incidents et demandes utilisateurs (Windows, O365, périphériques, réseau basique)

· Diagnostic et résolution des problèmes courants

· Escalade vers N2/N3 si nécessaire

· Prise d?appels et traitement des tickets selon procédures définies

· Support interne via Jira (gestion des tickets et suivi des demandes)



Technicien Bureautique

· Installation, configuration et maintenance des postes de travail

· Gestion des périphériques (imprimantes, téléphones, visioconférence)

· Déploiement des mises à jour et correctifs



Administration GLPI (clients France)

· Gestion et paramétrage de la plateforme GLPI (tickets, inventaire, workflows)

· Création et suivi des tableaux de bord

· Formation des utilisateurs internes à l?outil



Gestion des services applicatifs avec procédures

· Odoo : prise d?appels pour incidents simples (accès, navigation), application des procédures de résolution

· : assistance sur les accès, paramétrages basiques, suivi des workflows

· Hubspot : support utilisateur pour problèmes courants (connexion, permissions)

· Téléphonie (Teams, IPBX) : gestion des demandes (création de comptes, réinitialisation, configuration)






Profil candidat:
Compétences techniques :

· Windows 10/11, Active Directory (basique)

· O365 (Teams, Outlook, SharePoint)

· GLPI (administration, configuration)

· Connaissance des outils SaaS (Odoo, Monday, Hubspot)

Soft skills :

· Sens du service, rigueur, autonomie

· Capacité à travailler en équipe et à communiquer clairement