Conseiller services assurance maladie (h/f)

Description du poste

Dans le cadre de vos missions, vous contribuerez à garantir un service de qualité aux usagers en les accueillant avec professionnalisme, en les informant de manière claire et personnalisée, et en finalisant efficacement leurs démarches. Vous veillerez également au respect de l'égalité de traitement entre tous les usagers et participerez activement à la promotion de l'image de marque de l'Assurance Maladie et de la Sécurité Sociale.

Vous interviendrez plus particulièrement sur les activités suivantes :

1. Accueil multicanal des assurés : Vous assurerez l'accueil des assurés par différents canaux (physique, téléphonique, visioconférence, ou autres modes de communication). Après une montée en compétences grâce à un parcours de formation interne, vous apporterez des informations fiables sur la législation, les droits et obligations, la situation des dossiers et orienterez vers les services compétents lorsque nécessaire.
2. Accompagnement numérique : Vous guiderez les assurés dans l'utilisation des outils numériques (l'Espace Améli, application E-Carte Vitale…) pour favoriser leur autonomie et leur faciliter l'accès aux services en ligne.
3. Animation d'ateliers et webinaires : Vous animerez des sessions numériques, collectives et individuelles pour sensibiliser et former les assurés à l'utilisation des téléservices proposés par l'Assurance Maladie.
4. Représentation possible lors d'événements : Vous participerez à des salons et foires expos afin de promouvoir la marque employeur et présenter les services offerts par la CPAM.
5. Vérification et mise à jour des informations : Vous contrôlerez les informations présentes dans les fichiers et solliciterez, si nécessaire, les documents manquants.
6. Orientation des demandes : Si besoin, vous orienterez les demandes vers le service compétent afin d'apporter une réponse complète et adéquate.
7. Participation à des groupes de travail : Vous contribuerez activement aux groupes de travail visant à améliorer les méthodes de travail existantes et à définir de nouvelles approches pour optimiser le service rendu aux assurés.

Profil recherché

Vos compétences

8. Communication : Excellente qualité rédactionnelle, aisance orale, capacité à synthétiser les informations et à analyser les demandes des assurés.
9. Maîtrise informatique : Aisance avec les outils numériques, capacité à former et guider les assurés dans l'utilisation des téléservices.
10. Savoir-être : Sens du service public, professionnalisme, capacité d'écoute, d'adaptation, de cohésion, d'entraide, d'empathie et de pédagogie.
11. Relationnel: Excellente capacité d'écoute et de communication, aptitude à instaurer un climat de confiance, à désamorcer les tensions et à conduire des échanges avec empathie, clarté et assurance. Capacité à coopérer avec différents interlocuteurs, en interne comme en externe.
12. Compréhension des réglementations de l'Assurance Maladie.

Votre formation

Niveau BAC souhaité, idéalement dans un domaine lié à la gestion des services publics ou à la relation client.

Une première expérience significative dans la relation clients serait appréciée.

Informations complémentaires

Poste basé à la CPAM de l'Isère - 1 Place St Pierre VIENNE.

Type de contrat : CDI, à temps plein (36h ou 39h)

Rémunération : 26 .93 € brut par an sur 14 mois + prime accueil (6%)

Avantages : Carte déjeuner, prime d'intéressement, CSE, mutuelle d'entreprise, prise en charge à 75% des frais de transport, RTT et congés conventionnels supplémentaires

Accessibilité : Site accessible en transport en commun

Des entretiens et des tests seront planifiés le Lundi 12 janvier .

« Le (la) candidat(e) retenu(e) devra se conformer aux exigences de la politique de sécurité du système d'information de l'organisme.

Engagée dans la transition écologique, la CPAM de l'Isère agit pour réduire son impact environnemental, promouvoir la mobilité durable, soutenir des pratiques de santé plus vertueuses et sensibiliser ses salariés mais également ses assurés, ses partenaires et les professionnels de santé aux enjeux de santé environnementale.

Tous les salariés de la CPAM de l'Isère sont soumis à l'obligation de neutralité et de laïcité inhérente à l'exercice d'une activité au sein d'un établissement de sécurité sociale. »

Les avantages liés au poste

Couverture santé, épargne et prévoyance, télétravail, congés, horaires, formation... Découvrez tout ce que propose la Sécurité sociale à ses salariés !

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Légende des icônes des offres

13. Type de contrat
14. Localisation
15. Rémunération
16. Niveau
17. Publié depuis
18. Limite de candidature
19. Référence
20. Type de contrat CDD
21. Localisation VILLEFRANCHE SUR SAONE
22. Rémunération de 1 € à 1 € par mois
23. Niveau NIVEAU 3
24. Publié aujourd'hui
25. Limite de candidature le 04/01/
26. Référence NVHADD
27. Type de contrat CDD
28. Localisation ROANNE
29. Niveau NIVEAU 3
30. Publié aujourd'hui
31. Limite de candidature le 09/01/
32. Référence NVHADD
33. Type de contrat CDI
34. Localisation ANNECY
35. Rémunération 2 € par mois
36. Niveau NIVEAU 4A
37. Publié aujourd'hui
38. Limite de candidature le 12/01/
39. Référence NVHADD
40. Type de contrat CDD
41. Localisation BOURG-EN-BRESSE
42. Niveau NIVEAU 3
43. Publié depuis 3 jours
44. Limite de candidature le 04/01/
45. Référence NVHADD
46. Type de contrat CDI
47. Localisation LYON
48. Niveau NIVEAU 5C
49. Publié depuis 6 jours
50. Limite de candidature le 05/01/
51. Référence NVHADD
52. Type de contrat CDD
53. Localisation GRENOBLE
54. Rémunération 1 € par mois
55. Niveau NIVEAU 3
56. Publié depuis 7 jours
57. Limite de candidature le 04/01/
58. Référence NVHADD
59. Type de contrat CDD
60. Localisation AMBÉRIEU
61. Niveau NIVEAU 3
62. Publié depuis 1 semaine
63. Limite de candidature le 25/12/
64. Référence NVHADD
65. Type de contrat CDD
66. Localisation Chambéry
67. Rémunération de 1 € à 2 € par mois
68. Niveau NIVEAU 3
69. Publié depuis 1 semaine
70. Limite de candidature le 27/12/
71. Référence NVHADD
72. Type de contrat CDI
73. Localisation Grenoble
74. Rémunération 26 € par an
75. Niveau NIVEAU 3
76. Publié depuis 2 semaines
77. Limite de candidature le 26/12/
78. Référence NVHADD
79. Type de contrat CDD
80. Localisation Grenoble
81. Rémunération 1 € par mois
82. Niveau NIVEAU 3
83. Publié depuis 2 semaines
84. Limite de candidature le 27/12/
85. Référence NVHADD
86. Type de contrat CDI
87. Localisation LYON
88. Niveau NIVEAU 5C
89. Publié depuis 2 semaines
90. Limite de candidature le 26/12/
91. Référence NVHADD
92. Type de contrat CDI
93. Localisation LE PUY EN VELAY
94. Niveau NIVEAU 5B
95. Publié depuis 3 semaines
96. Limite de candidature le 31/12/
97. Référence NVHADD
98. Type de contrat CDI
99. Localisation Lyon
100. Niveau NIVEAU 4A
101. Publié depuis 3 semaines
102. Limite de candidature le 25/12/
103. Référence NVHADD
104. Type de contrat CDI
105. Localisation AUBENAS OU ANNONAY
106. Niveau NIVEAU 3
107. Publié depuis 1 mois
108. Limite de candidature le 02/01/
109. Référence NVHADD