Conseiller services assurance maladie (h/f)

Description du poste

Dans le cadre de vos missions, vous contribuerez à garantir un service de qualité aux usagers en les accueillant avec professionnalisme, en les informant de manière claire et personnalisée, et en finalisant efficacement leurs démarches. Vous veillerez également au respect de l'égalité de traitement entre tous les usagers et participerez activement à la promotion de l'image de marque de l'Assurance Maladie et de la Sécurité Sociale.

Vous interviendrez plus particulièrement sur les activités suivantes :

1. Accueil multicanal des assurés : Vous assurerez l'accueil des assurés par différents canaux (physique, téléphonique, visioconférence, ou autres modes de communication). Après une montée en compétences grâce à un parcours de formation interne, vous apporterez des informations fiables sur la législation, les droits et obligations, la situation des dossiers et orienterez vers les services compétents lorsque nécessaire.
2. Accompagnement numérique : Vous guiderez les assurés dans l'utilisation des outils numériques (l'Espace Améli, application E-Carte Vitale…) pour favoriser leur autonomie et leur faciliter l'accès aux services en ligne.
3. Animation d'ateliers et webinaires : Vous animerez des sessions numériques, collectives et individuelles pour sensibiliser et former les assurés à l'utilisation des téléservices proposés par l'Assurance Maladie.
4. Représentation possible lors d'événements : Vous participerez à des salons et foires expos afin de promouvoir la marque employeur et présenter les services offerts par la CPAM.
5. Vérification et mise à jour des informations : Vous contrôlerez les informations présentes dans les fichiers et solliciterez, si nécessaire, les documents manquants.
6. Orientation des demandes : Si besoin, vous orienterez les demandes vers le service compétent afin d'apporter une réponse complète et adéquate.
7. Participation à des groupes de travail : Vous contribuerez activement aux groupes de travail visant à améliorer les méthodes de travail existantes et à définir de nouvelles approches pour optimiser le service rendu aux assurés.

Profil recherché

Vos compétences

8. Communication : Excellente qualité rédactionnelle, aisance orale, capacité à synthétiser les informations et à analyser les demandes des assurés.
9. Maîtrise informatique : Aisance avec les outils numériques, capacité à former et guider les assurés dans l'utilisation des téléservices.
10. Savoir-être : Sens du service public, professionnalisme, capacité d'écoute, d'adaptation, de cohésion, d'entraide, d'empathie et de pédagogie.
11. Relationnel: Excellente capacité d'écoute et de communication, aptitude à instaurer un climat de confiance, à désamorcer les tensions et à conduire des échanges avec empathie, clarté et assurance. Capacité à coopérer avec différents interlocuteurs, en interne comme en externe.
12. Compréhension des réglementations de l'Assurance Maladie.

Votre formation

Niveau BAC souhaité, idéalement dans un domaine lié à la gestion des services publics ou à la relation client.

Une première expérience significative dans la relation clients serait appréciée.

Informations complémentaires

Poste basé à la CPAM de l'Isère - 1 Place St Pierre VIENNE.

Type de contrat : CDI, à temps plein (36h ou 39h)

Rémunération : 26 .93 € brut par an sur 14 mois + prime accueil (6%)

Avantages : Carte déjeuner, prime d'intéressement, CSE, mutuelle d'entreprise, prise en charge à 75% des frais de transport, RTT et congés conventionnels supplémentaires

Accessibilité : Site accessible en transport en commun

Des entretiens et des tests seront planifiés le Jeudi 19 février .

« Le (la) candidat(e) retenu(e) devra se conformer aux exigences de la politique de sécurité du système d'information de l'organisme.

Engagée dans la transition écologique, la CPAM de l'Isère agit pour réduire son impact environnemental, promouvoir la mobilité durable, soutenir des pratiques de santé plus vertueuses et sensibiliser ses salariés mais également ses assurés, ses partenaires et les professionnels de santé aux enjeux de santé environnementale.

Tous les salariés de la CPAM de l'Isère sont soumis à l'obligation de neutralité et de laïcité inhérente à l'exercice d'une activité au sein d'un établissement de sécurité sociale. »

Les avantages liés au poste

Couverture santé, épargne et prévoyance, télétravail, congés, horaires, formation... Découvrez tout ce que propose la Sécurité sociale à ses salariés !

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Légende des icônes des offres

13. Type de contrat
14. Localisation
15. Rémunération
16. Niveau
17. Publié depuis
18. Limite de candidature
19. Référence
20. Type de contrat CDI
21. Localisation Francheville
22. Rémunération 44 € par an
23. Niveau NIVEAU 8
24. Publié aujourd'hui
25. Limite de candidature le 31/05/
26. Référence NVHADD
27. Type de contrat CDD
28. Localisation Vals près le Puy
29. Rémunération 1 € par mois
30. Niveau NIVEAU 3
31. Publié aujourd'hui
32. Limite de candidature le 22/02/
33. Référence NVHADD
34. Type de contrat CDD
35. Localisation Moulins 03 / Aurillac 15
36. Rémunération 1 € par mois
37. Niveau NIVEAU 3
38. Publié depuis 3 jours
39. Limite de candidature le 16/02/
40. Référence NVHADD
41. Type de contrat CDI
42. Localisation Clermont-Ferrand
43. Rémunération 2 € par mois
44. Niveau NIVEAU 5A
45. Publié depuis 3 jours
46. Limite de candidature le 25/02/
47. Référence NVHADD
48. Type de contrat CDI
49. Localisation LYON
50. Rémunération 34 € par an
51. Niveau NIVEAU 5C
52. Publié depuis 3 jours
53. Limite de candidature le 22/02/
54. Référence NVHADD
55. Type de contrat CDD
56. Localisation Grenoble
57. Rémunération 1 € par mois
58. Niveau NIVEAU 3
59. Publié depuis 4 jours
60. Limite de candidature le 08/02/
61. Référence NVHADD
62. Type de contrat CDD
63. Localisation Bourg-en-Bresse
64. Rémunération 1 € par mois
65. Niveau NIVEAU 3
66. Publié depuis 4 jours
67. Limite de candidature le 08/02/
68. Référence NVHADD
69. Type de contrat CDD
70. Localisation Annecy
71. Rémunération 1 € par mois
72. Niveau NIVEAU 3
73. Publié depuis 4 jours
74. Limite de candidature le 08/02/
75. Référence NVHADD
76. Type de contrat CDD
77. Localisation Chambéry
78. Rémunération 1 € par mois
79. Niveau NIVEAU 3
80. Publié depuis 4 jours
81. Limite de candidature le 08/02/
82. Référence NVHADD
83. Type de contrat CDD
84. Localisation Annecy
85. Rémunération 1 € par mois
86. Niveau NIVEAU 3
87. Publié depuis 5 jours
88. Limite de candidature le 04/02/
89. Référence NVHADD
90. Type de contrat CDI
91. Localisation Valence
92. Rémunération 1 € par mois
93. Niveau NIVEAU B MSA
94. Publié depuis 7 jours
95. Limite de candidature le 13/02/
96. Référence NVHADD
97. Type de contrat CDD
98. Localisation Grenoble
99. Rémunération 2 € par mois
100. Niveau NIVEAU 4A
101. Publié depuis 1 semaine
102. Limite de candidature le 13/02/
103. Référence NVHADD
104. Type de contrat CDI
105. Localisation LYON
106. Rémunération de 26 € à 26 € par an
107. Niveau NIVEAU 3
108. Publié depuis 1 semaine
109. Limite de candidature le 05/02/
110. Référence NVHADD
111. Type de contrat CDI
112. Localisation VALENCE
113. Niveau NIVEAU 4B
114. Publié depuis 2 semaines
115. Limite de candidature le 05/02/
116. Référence NVHADD
117. Type de contrat CDI
118. Localisation LYON
119. Rémunération de 28 € à 28 € par an
120. Niveau NIVEAU 4A
121. Publié depuis 2 semaines
122. Limite de candidature le 05/02/
123. Référence NVHADD
124. Type de contrat CDI
125. Localisation AURILLAC
126. Rémunération de 1 € à 1 € par mois
127. Niveau NIVEAU 3
128. Publié depuis 2 semaines
129. Limite de candidature le 04/02/
130. Référence NVHADD
131. Type de contrat CDD
132. Localisation ROANNE
133. Niveau NIVEAU 3
134. Publié depuis 1 mois
135. Limite de candidature le 31/12/
136. Référence NVHADD
137. Type de contrat CDD
138. Localisation SAINT-ETIENNE
139. Niveau NIVEAU 3
140. Publié depuis 1 mois
141. Limite de candidature le 31/12/
142. Référence NVHADD