Téléconseiller h/f

Créée en avril 2015, l'entreprise se lance le pari de révolutionner le marché du travail temporaire et de casser les idées reçues des agences d'intérim traditionnelles. Pari réussi, Staffmatch affiche aujourd'hui une couverture nationale, une centaine de collaborateurs permanents et plus de 50 000 collaborateurs intérimaires. Vos missions

Staffmatch recrute pour l'un de ses comptes clients, un téléconseiller pour un client situé sur Dardilly.

Vos missions :
- Répondre aux appels entrants des clients/adhérents dans les meilleurs délais
- Interroger l'appelant pour l'identifier et cerner la nature de sa demande
- Ecouter attentivement le client en s'assurant de bien comprendre sa demande.
- Apporter une réponse de 1er niveau selon les scripts prédéfinis
- Contribuer à rendre l'adhérent actif et/ou à le fidéliser
- Convaincre le client de l'utilité d'utiliser le compte adhérent et l'accompagner dans sa
prise en main
- Transmettre les réclamations à la direction ou aux services concernés pour un suivi
approprié
- Participer aux campagnes d'appels sortants afin de délivrer un 1er niveau
d'information.
- Prendre des RDV le cas échéant pour des conseillers ou des chargés de formation.